Zertifizierungen belegen individuelle Fachkenntnisse und werden heute oft von Arbeitgebern und Kunden gefordert. Das itSMF Deutschland bietet Selbstlern-Zertifizierungen an, die nach eigenständigem Studium erworben und weltweit anerkannt werden. In Zusammenarbeit mit renommierten Organisationen wie APMG International und EXIN garantieren wir höchste Qualitätsstandards. Bei uns erhalten Sie alle benötigten Informationen, von der Beschreibung bis zu Literaturhinweisen, und können von attraktiven Sonderkonditionen profitieren. Setzen Sie mit uns neue berufliche Maßstäbe!

ISO/IEC 20000 Foundation

Die ISO/IEC 20000:2018 ist die internationale Norm speziell für das IT-Service-Management.
Sie beschreibt eine integrierte Reihe von Managementprozessen, die ein Service-Management-System für die effektive Bereitstellung von Dienstleistungen für das Unternehmen und seine Kunden bilden.

Nach ISO/IEC 20000 zertifizierte Personen sind IT-Service-Management-Profis, die nachgewiesen haben, über das erforderliche Wissen zu verfügen, eine Organisation nach dem ISO/IEC 20000-Standard auszurichten.

Prüfungssprache

Englisch

Prüfungsumfang

40 Fragen (Musterexamen)

Digital Badge und weltweit anerkanntes Zertifikat nach ISO/IEC 12024:2012 for personnel

Grundlegende Anforderungen an ein SMS und die Notwendigkeit einer kontinuierlichen Verbesserung.
Prozesse, Ziele und Anforderungen auf höherer Ebene.
Anforderungen an die Anwendbarkeit und die Definition des Geltungsbereichs.
Der Zweck interner und externer Audits, ihre Durchführung und die zugehörige Terminologie.
Die Beziehung zu bewährten Praktiken, ITIL® und verwandten Best Practices, ISO 9001 und ISO/IEC 27001.

Die ISO/IEC 20000 Norm ist erhältlich beim Beuth Verlag

Preis für itSMF Mitglieder

219 € (inkl. 19% MwSt.)

inkl. Prüfungsabnahme, elektronischem Zertifikat und Digital Badge

Zum Warenkorb hinzufügen

Bitte beachten Sie: Das Angebot der Selbstlern-Zertifizierungen ist exklusiv für Mitglieder des itSMF Deutschland, dem Berufs- und Fachverband für IT Service Management, vorgesehen. Wenn Sie kein Mitglied unseres Verbandes sind und Interesse an einer Zertifizierung haben, wenden Sie sich bitte direkt an die jeweiligen Zertifizierungsanbieter APMG oder EXIN. Bei Nutzung dieses Angebotes gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie unsere Datenschutzbestimmungen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Literatur (ISO/IEC 20000 Norm)

Eigentürmer

Whitepaper und mehr

Diese Selbstlern-Zertifizierungen könnten Sie auch interessieren

AgileBA Foundation

Der Business Analyst ist eine kritische Rolle innerhalb eines agilen Projektteams.

AgilePM Foundation

Das weltweit führende Framework für agiles Projektmanagement, hervorgegangen aus dem agilen Manifest mit dem Focus auf Projektmanagement

AgilePM Practitioner

Das weltweit führende Framework für agiles Projektmanagement, hervorgegangen aus dem agilen Manifest mit dem Focus auf Projektmanagement.
Die Practitioner Zertifizierung beweist angewandtes Wissen

Artificial Intelligence Foundation

Lernen Sie die allgemeinen Grundsätze der KI, ihre potenziellen Auswirkungen und Möglichkeiten. Erfahren Sie, wie Sie KI-Produkte und -Dienstleistungen aus verschiedenen Blickwinkeln bewerten können.

FitSM Foundation

FitSM Foundation: Der aufstrebende ITSM-Standard, hervorgegangen aus einem Projekt der Europäischen Kommission. Erfahren Sie mehr über dieses effiziente und schlanke ITSM Framework.