IT-Service-Management (ITSM) hat sich als entscheidendes Instrument in der IT-Landschaft etabliert, das Organisationen dabei unterstützt, ihre IT-Dienstleistungen effizienter, konsistenter und in Einklang mit den Geschäftsanforderungen bereitzustellen. Ein zentrales Merkmal des modernen ITSM sind die verschiedenen Frameworks, die dazu dienen, spezifische Praktiken und Methodologien bereitzustellen, um die Serviceerbringung zu optimieren und zu steuern.

Obwohl jedes dieser Frameworks seine eigenen Vorteile und Nachteile hat und in unterschiedlichen Kontexten besser geeignet ist, ist ein grundlegendes Verständnis des Wesens des ITSM unerlässlich, bevor man sich für eines entscheidet. Das Fundament und die Kernprinzipien des ITSM – einschließlich der Betonung der Kundenzufriedenheit, des Verständnisses der Geschäftsbedürfnisse und der Etablierung klar definierter Prozesse – müssen fest verstanden und verankert sein, bevor zusätzliche Strukturen und Methoden durch ein Framework hinzugefügt werden. Darüber hinaus sollte man nicht nur die Funktion und die Bedürfnisse von ITSM verstehen, sondern auch die ethischen Aspekte und den Wert, den es einem Unternehmen oder einer Organisation bringt. Das bedeutet, dass Entscheidungsträger, IT-Führungskräfte und das Umsetzungsteam sich nicht nur der technischen Details, sondern auch der größeren Auswirkungen und des Zwecks ihrer ITSM-Initiativen bewusst sein sollten.

Letztlich ist die Wahl eines bestimmten ITSM-Frameworks weniger entscheidend als das Engagement für die Grundsätze des IT-Service-Managements selbst. Ein Framework sollte als Ergänzung und nicht als Ersatz für ein solides Fundament im ITSM gesehen werden. Ein sorgfältig ausgewähltes und implementiertes Framework kann sicherlich den Wert steigern, den ITSM einer Organisation bringt, aber nur, wenn dieses Framework auf einem starken Verständnis und einer festen Grundlage von ITSM aufbaut.