DIGITALISIERUNG

Mittwoch, den 29. März 2023 ab 15:00 Uhr

Der Bildungssektor steht vor zahlreichen Herausforderungen. Die fortschreitende Digitalisierung erfordert eine Anpassung der Lehr- und Lernmethoden. Schulen und Bildungseinrichtungen müssen nicht nur die entsprechende Infrastruktur schaffen, sondern auch Lehrer und Schüler in digitalen Kompetenzen schulen. Eine systematische Methode zur Organisation, Steuerung und Kontrolle von Dienstleistungen, wie sie das Service Management bietet, kann dabei helfen. Eine schnelle und zuverlässige Internetverbindung ist die Grundlage für die Integration von Technologie in den Unterricht. Gerade in ländlichen Regionen ist dies jedoch nicht immer gewährleistet. Eine systematische Überwachung und Wartung der IT-Infrastruktur durch Service Management kann dazu beitragen, dass Probleme schnell gelöst werden und die digitale Infrastruktur stabil und zuverlässig bleibt. Neben einer zuverlässigen Infrastruktur muss die Integration von Technologie in den Unterricht auch von Lehrern und Schülern akzeptiert und genutzt werden. Die Aus- und Weiterbildung von Lehrkräften ist in diesem Zusammenhang von großer Bedeutung, um digitale Kompetenzen zu vermitteln und das Vertrauen in die Technologie zu stärken. Auch Schüler sollten in digitalen Kompetenzen geschult werden, damit sie von den Möglichkeiten des digitalen Lernens profitieren können. Das Servicemanagement kann hier mit Schulungen und Weiterbildungen unterstützen.

Die Integration von Technologie in den Unterricht erfordert auch die Entwicklung neuer Lehrmethoden. Dabei sollte nicht die reine Wissensvermittlung im Vordergrund stehen, sondern eine interaktive, kollaborative und problemorientierte Lernumgebung. Hier kann Service Management helfen, indem es die Entwicklung neuer Lehrmethoden unterstützt und organisatorische Prozesse vereinfacht.

Service Management kann auch zu einer effizienten Organisation von Bildungseinrichtungen beitragen. Es kann zum Beispiel bei der Verwaltung von Ressourcen wie Lehrmaterialien und der Raumplanung helfen. Durch die systematische Organisation der Prozesse können Lehrer und Schüler effektiver arbeiten und sich auf den Unterricht konzentrieren. Auch im Bereich des Schulmanagements kann Service Management eingesetzt werden, um administrative Prozesse zu vereinfachen und zu optimieren.

Speaker

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Dr. Jeremias Weber

Digitalisierung in der Schule

Schule digitalisiert sich seit Jahrzehnten mit einer glazial anmutenden Geschwindigkeit: Langsam, aber unaufhaltsam. Dieser Prozess wurde durch die Pandemie und die entsprechenden Schwierigkeiten in den Jahren 2020/2021 massiv beschleunigt, kann aber auch 2022 weder als abgeschlossen noch problemlos bezeichnet werden. Wir befinden uns momentan mitten in einem Umbruch und Paradigmenwechsel, bei dem die Schulen und Schulträger sich bemühen, verlorenen Boden wiedergutzumachen und sich digital genauso gut aufzustellen, wie sie das im analogen Zeitalter geschafft haben. Besonders im berufsbildenden Bereich sind dabei moderne Technologien nicht nur Mittel des Lernens, sondern auch Gegenstand des unterrichtlichen Betrachtung.

Dr. Jeremias Weber ist Physik- und Chemielehrer an einem Wuppertaler Berufskolleg. Er hat in der Physikdidaktik promoviert (in Zusammenarbeit mit dem LAFP NRW) und mehrere Artikel über die Integration von Lerntechnologien wie Tablets in der Schule geschrieben. Überdies ist er stellv. Vorsitzender des Bildungspolitischen Netzwerks der CDU NRW.

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Alexander Prosek

ChatGPT produktiv für Bildungszwecke nutzen

Das neueste Lieblingstool aller KI-Fans ist zweifellos ChatGPM. Es herrscht ein fast unüberschaubares Durcheinander an Informationen und Gerüchten über die Anwendungsmöglichkeiten. Fast jeder hat es schon einmal ausprobiert, aber nur die wenigsten wissen, wie sie dieses Tool wirklich produktiv einsetzen können. Ich zeige Ihnen die wichtigsten Funktionen und Gliederungsbefehle, die Sie kennen müssen, um gut damit arbeiten zu können und einen echten Mehrwert daraus zu ziehen. Außerdem werfen wir einen Blick auf weitere Tools, die eine perfekte Ergänzung darstellen und Ihnen die Arbeit nicht abnehmen – aber erleichtern. Dies wird kein banaler Frontalvortrag – wir lernen gemeinsam, indem wir „live“ an einem Projekt arbeiten.

Mit einem Master in Psychologie (Master of Science) und einem Diplom in darstellenden Künsten hat er einzigartige Perspektiven und Fähigkeiten entwickelt, die er in seiner Arbeit im Change Management, Transition / Transformation und Service Management erfolgreich einsetzt. Seit vielen Jahren leitet er erfolgreich Projekte in diesen Bereichen und hat dabei seine Neugierde und Begeisterungsfähigkeit für Neuerungen und Innovationen nie abgelegt.

itSMF Community Day

29. März 2023

ab 15:00 Uhr

Online-Event (ZOOM)

Das europäische KI-Gesetz

Die Einführung des europäischen KI-Gesetzes stellt eine wichtige Entwicklung bei der Regulierung der Künstlichen Intelligenz (KI) dar. Das Gesetz spiegelt das wachsende Bewusstsein und die Notwendigkeit wider, eine fortschrittliche Technologie zu regulieren, die tiefgreifende Auswirkungen auf die Wirtschaft, die Gesellschaft und die Rechte des Einzelnen hat. In einer Zeit, in der KI-Technologien zunehmend in kritische und alltägliche Anwendungen integriert werden – von Gesundheits- und Finanzdienstleistungen bis hin zu öffentlicher Sicherheit und persönlicher Assistenz – stellt das Gesetz einen entscheidenden Schritt dar, um die Entwicklung und den Einsatz von KI im Einklang mit europäischen Werten und Standards zu gestalten.

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Test Account Management

Die Einführung neuer Softwarelösungen in Unternehmen ist eine regelmäßige Notwendigkeit in der heutigen digitalen Landschaft. Ein häufiger erster Schritt in diesem Prozess ist die Einrichtung von kostenlosen Test- und Probeaccounts. Obwohl diese Accounts eine scheinbar risikofreie Möglichkeit bieten, die Funktionalitäten neuer Software zu erkunden, bergen sie dennoch erhebliche Risiken und Herausforderungen. In diesem Artikel zeigen wir in sechs Schritten, wie Unternehmen mit diesen Herausforderungen umgehen und die Vorteile von Testaccounts optimal nutzen können.

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Bye Bye Birdie!

Heute verkünden wir als itSMF Deutschland, Berufs- und Fachverband für IT Service Management offiziell unseren Abschied von X (ehemals Twitter). Nach intensiven Überlegungen und Diskussionen innerhalb unserer Organisation haben wir uns entschieden, unsere Accounts auf dieser Plattform zu deaktivieren und deren Löschung zu beantragen.

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ITSM 2023 – Danke!

Die ITSM 2023 war ein eindrucksvolles Beispiel dafür, wie das enorme Wissen und die Erfahrung unserer Community allen Mitgliedern zugutekommt. Ihre aktive Teilnahme, sei es durch das Stellen von Fragen, den Austausch von Ideen oder einfach durch Ihre Anwesenheit, hat unsere Veranstaltung bereichert und inspiriert. Wir sind stolz darauf, Teil einer so dynamischen und engagierten Gemeinschaft zu sein. Ihr Beitrag macht das itSMF Deutschland zu einer lebendigen und wertvollen Plattform für alle, die im Bereich IT Service Management tätig sind.

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Community Day „Experience Level Agreements (XLAs)“

Die Zusammenarbeit zwischen Service Providern und ihren Service Kunden ist häufig durch SLAs geregelt. Diese legen u.a. fest, was der Kunde (Anwender) an Leistungen erwarten darf. Die bestehenden SLA beachten jedoch selten Themen wie “Nutzererfahrung” oder die “unausgesprochenen” Erwartungen der Anwender. Um diesem Manko entgegenzuwirken, werden seit einigen Jahren Experience Level Agreements (XLA) diskutiert und entwickelt. Dieser Vortrag widmet sich zunächst kurz der grundlegenden Frage “Was ist Experience?” und geht dann stärker darauf ein, warum Service Experience hilfreich ist.

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ITSM 2023 Marc Schachteli

Der Vortrag widmet sich der Analogie zwischen der berühmten Geschichte der Titanic und den Herausforderungen, die bei IT Service Management (ITSM) auftreten können. Der Fokus liegt darauf, wie diese historische Tragödie als Lehrstück für die Planung, Durchführung und den Erfolg von ITSM dienen kann.

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ITSM 2023 Tobias Ganowski

Der Markt für IT Service Provider in Deutschland ist permanent in Bewegung. Für die Kundenunternehmen stellt sich daher für ihre eigene Planung immer wieder die Frage, in welche Richtung sich dieser Markt in den nächsten Jahren entwickelt. Wird es eine weitere Spezialisierung der Provider geben und damit die Notwendigkeit, mit noch mehr Dienstleistern zusammenarbeiten zu müssen, mit dem daraus resultierenden größeren Koordinierungsaufwand? Oder geht die Tendenz eher in Richtung Generalisierung, mit der Folge einer Konsolidierung der eingesetzten Dienstleister im Unternehmen? Dies hat nicht unerhebliche Auswirkungen auf die in den Kundenunternehmen notwendigen IT Service Management Organisationen und die eingesetzten IT Service Management Werkzeuge.

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ITSM 2023 Christoph Rademacher

Immer mehr Firmen haben Nachhaltigkeitsziele definiert, welche sich auf die IT und damit auch auf das Service Management abbilden
lassen. In dem Vortrag werden aktuelle Beobachtungen zu den Themen Nachhaltigkeit, künstliche Intelligenz und Plattformen im Service
Management vorgestellt. Es wird aufgezeigt wie sich Einzelbeispiele
aus der Vorpandemiezeit in einen „KI Hype“ gewandelt haben.

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