Webinar | Shift-Left & Self Service Portal - 10.04.2018 - 11 Uhr

In 30 Minuten stellen wir Ihnen Shift-Left vor und zeigen auf, wieso die zunehmende Selbstständigkeit der Melder und damit die Möglichkeit, viele Dinge selbst zu tun, anstatt auf die Leistungserbringung zu warten, auch im Servicemanagement immer wichtiger werden wird.

Wir stellen Ihnen nachfolgende Themen, Ansätze und Hilfsmittel vor und demonstrieren Ihnen, wie TOPdesk mit seiner Software und Beratung bei der Umsetzung helfen kann.

THEMEN

  • Was ist Shift-Left?
  • Einführen eines benutzerfreundlichen Self Service Portals
  • Aufbau einer Know-how-Datenbank nach "Knowledge Centered Support" (KCS)
  • Antragsformulare und automatisierte Prozesse
  • Best Practices für Nutzerakzeptanz

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