Gert Eggerichs; T-Systems Multimedia Solutions GmbH. Bereits während des Studiums bis 2003 analysierte und modellierte Gert Eggerichs in den Praxisphasen im Unternehmen die Prozesse des Software Asset und Application Managements. Über mehrere Einsätze als Projektassistenz in komplexen Softwareentwicklungs-Projekten führte der Entwicklungspfad zur Tätigkeit als Projektleiter und IT Service Manager. Daneben ist Gert Eggerichs als ITIL®-Trainer tätig und leitet seit Oktober 2005 als Lehrkraft an der Staatlichen Studienakademie in Dresden eine Seminarreihe "IT Service Management und ITIL".

Silvio Pasternakowsky; T-Systems Multimedia Solutions GmbH. Nach dem Informatik-Studium arbeitete Silvio Pasternakowsky als wissenschaftlicher Mitarbeiter an der TU Chemnitz auf dem Gebiet der X.500 Directory Services. Anschließend wechselte er als Systemadministrator für Unix-Server und IP-Netzwerke zur T-Systems Multimedia Solutions GmbH. Seit 1999 verantwortet Silvio Pasternakowsky die Leitung des Bereichs IT-Infrastruktur, dem internen IT-Servicebereich. Er verfügt über 15 Jahre Berufserfahrung im Aufbau und Betrieb von IT-Systemen sowie über mehrjährige Praxiserfahrung in der Einführung und Anwendung von ITIL®-Prozessen innerhalb der eigenen Organisationseinheit.