Alfons Huber arbeitet als Senior Consultant und Lead-Auditor bei TÜV SÜD AG in Mannheim. Seine berufliche Laufbahn führte ihn über IT-Implementierungsprojekte im Logistikbereich zur Unternehmensberatung und schließlich zum TÜV SÜD. Der Schwerpunkt seiner Tätigkeit liegt im IT Servicemanagement und im Prozess- und Qualitätsmanagement. In den letzten Jahren hat er zahlreiche Projekte im IT Servicemanagement begleitet - sowohl als Berater und Coach als auch als Auditor in Zertifizierungsprojekten nach der neuen Norm fürs IT Service Management ISO/IEC 20000. Alfons Huber ist zertifizierter ITIL Service Manager und ISO/IEC 20000 Auditor und Berater.

Dagmar Oeldemann ist Qualitätsmanagerin der SAP Hosting AG & Co. KG in St.Leon-Rot bei Walldorf. Dort hat sie zuletzt als Projektleiterin die Einführung eines IT Service Management System mit anschließender erfolgreicher Zertifizierung nach der Norm ISO/IEC 20000 geleitet. In einer globalen Organisation mit mehreren internationalen Standorten liegen Ihre Schwerpunkte darin, ein einheitliches und übergreifendes Prozess Management zu gewährleisten und die Umsetzung der implementierten Methoden zur Optimierung und Verbesserung des IT Service Management Systems zu leiten und sicherzustellen. Desweiteren hat sie Erfahrung auf dem Gebiet der Implementierung und Aufrechterhaltung eines internen Kontrollsystems, da die SAP Hosting AG & Co. KG den gesetzlichen Anforderungen des SOX (Sarbanes-Oxley Act) unterliegt und regelmäßig einen SAS70 Report erstellen lässt.