Ute Claaßen, Staatliches Baumanagement Niedersachsen.
Als Anwendungs-Informatikerin war Frau Claaßen von 1993 bis 1999 Ausbilderin für IT-Fachkräfte im Berufsförderungswerk Bookholzberg. Des Weiteren gehörte die Koordination der Beschaffung und Betreuung der benötigten Hard- und Software zu ihrem Aufgabenbereich.
Seit 1999 ist Frau Claaßen im Staatlichen Baumanagement Niedersachsen tätig. Anfänglich leitete sie dort verschiedene Hard- und Softwareprojekte. Seit 2004 ist sie als IT-Service-Managerin verantwortlich für die Einführung von ITSM nach ITIL. Erfolg dieser Organisationsveränderung ist u.a. ein etablierter Service Desk mit den notwendigen Service-Support-Prozessen. Seit Mitte 2007 ist nun der Bereich Service Level Management und ITILv3 in den Fokus gerückt.

Peter Schorn arbeitet seit vielen Jahren im IT-Umfeld und hatte dabei Gelegenheit, in verschiedenen Positionen und Branchen die Anforderungen an ein Service Management in der Praxis kennenzulernen und umzusetzen. Dabei galt es, sowohl die Anforderungen der internen als auch externen Kunden abzubilden und neben der Auswahl entsprechender Tools auch die erforderlichen Prozesse zu beschreiben. In seiner Funktion als internationaler Projektmanager in der Logistikbranche stellten besonders die interkulturellen Unterschiede hierbei eine Herausforderung dar.
Herr Schorn verantwortet bei der LINEAS Informationstechnik GmbH aus Braunschweig als Key Account Manager den Vertrieb für das Non-Automotive Geschäft sowie die vertriebsrelevanten Prozesse. Er unterstützt darüber hinaus das Marketing und das Business Development.