Druckansicht10. itSMF-Jahreskongress 2010 in Darmstadt
„ITSM - FIT für Innovation“
zum Programm
Unter diesem Motto findet der 10. itSMF Jahreskongress für die ITSM Community vom 07. bis 08. Dezember 2010 in Darmstadt im darmstadtium statt.
Der itSMF Jahreskongress bietet traditionell das deutschlandweit größte Forum, um sich mit Fachkollegen auszutauschen. Mit der diesjährigen Jubiläumsveranstaltung bietet Ihnen itSMF Deutschland e.V. eine Plattform, um gemeinsam mit den Referenten und Ausstellern zu erarbeiten, welches die herausragenden ITSM-Themen der nächsten 12 Monate sein werden.
Neben hochrangigen Keynotes, die sich mit der Zukunft des IT Service Managements auseinandersetzen, werden in Anwenderforen ITSM-Praxisberichte präsentiert, die ebenfalls einen Schwerpunkt auf die weiteren Schritte der ITSM-Implementierung legen.
Gemeinsam mit Referenten und Teilnehmern werden die ITSM-Trends 2011/2012 erarbeitet und in der Kongresszusammenfassung präsentiert.
Keynotes
- Organising for Service Excellence
- M&A - Plug´n´play mit professionellem IT-Service
- Integriertes Service Managemnet macht Cloud Computing möglich
- Warum man heilige ITIL-Kühe schlachten und trotzdem erfolgreiches IT Service Management machen kann
- Was kommt nach ITILv3?
- ITSM-Trends 2011/2012
Streams
Stream 1: IT-Industrialisierung umgesetzt!
- Praxisbeispiele zu Standardisierung, Automatisierung, Modularisierung
- Mass Customization für IT-Services
- Kostensenkungspotenziale
- Innovationen im IT-Betrieb durch innovative Architekturen und
- Betreibermodelle (z.B. Cloud Computing)
- ISO20000 als Industrialisierungsbasis
Stream 2: Wertorientierte Steuerung im IT Service Management
- Wertschöpfung durch IT-Outsourcing und innovative Sourcing-Modelle
- Wertbeitrag IT-Governance
- Steuerung des Wertbeitrags durch Business Service Management
- Service Portfolio Management
- Wertorientierte Implemenierung der ITIL-Kernprozesse
Stream 3: Kundenbegeisterung
- Produkt- und Prozessinnovationen für das Kerngeschäft auf Basis von ITSM
- nutzenorientiertes Service Level Management
- Leistungstransparenz und Kundeneinbindung
- Marketing und Vertrieb für IT Service Management
Stream 4: ITSM-Wisdom - Lessons Learnt
- Erfolgsfaktoren im ITSM-Projekt
- Umsetzungsstrategien ITSM
- Implementierungsbarrieren beherrschen
Weitere Informationen
Pre-Workshops
Post-Workshops
