Ein Jahr ITILv3

9.30-9.45

Begrüßung und Eröffnung der Veranstaltung
Präsentation der deutschen Übersetzungen der ITILv3-Kernbücher
Paul Martini, itSMF Deutschland e.V.

9.45-10.45

IT-Industrialisierung - Status und Potenziale
Ergebnisse Marktstudie
Dr. Christian Wieland, RAAD Research GmbH

11.15-12.00

1 Jahr ITILv3 
Erfahrungen, Roadmap
Paul Martini, itSMF Deutschland e.V.
Dialog mit ITILv3 Experten

12.50-13.35

Qualifizierung und Qualifikation nach ITILv3
Angelika Hamilton, APMG-Deutschland

Stream 1
ITILv3 - Praxis

Stream 2
ITILv3 - Praxis

13.40-14.10

Service Design
Service Life Cycle Management
Design EinsatzUnterstützung Analyse
Frank Martin, EADS
Günter Job, Adlon Datenverarbeitung GmbH

Service Operation
ITILv3 musste ich erst lieben lernen
Markus Bause, Serview GmbH

14.15-14.45

Service Transition
Change, Release und Deployment Management am Beispiel des zentralen IT-Betriebs der Niedersächsischen Justiz
Frank Zielke, Infora GmbH

Continual Service Improvement
Total Value of IT
Durch Einsatz von ITIL Prozessreife und Kosten optimieren
Dr. Dirk Heiss, Gardner Deutschland GmbH

15.15-16.00

Service Strategie
Geschäftsorientierung des IT Service Management
Rainer Heck, itSMF Deutschland e.V.
Karl-Heinz Neumann, Münchener Rück
Michael Nieves, Accenture

16.00-16.30

Fazit: IT-Industrialisierung mit ITILv3
Steven Handgrätinger, itSMF Deutschland e.V.