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Unternehmenszertifizierung
Der Arbeitskreis Unternehmenszertifizierung hat zwei Zielrichtungen. Zum einen arbeitet er an dem Projekt „Gütesiegel“, das ein Service Excellence Certificate erarbeitet hat, das eine aus Kundensicht umfassende Beurteilung der Qualität von IT-Dienstleistungen ermöglicht. Dieses Service Excellence Certificate stellt dem Servicenehmer ein Hilfsmittel zur Seite, um Servicegeber auswählen und bewerten zu können.
Zum anderen betreut der Arbeitskreis die deutsche Mitwirkung an der Revision der ISO 20000. Der AK ist formell von DIN e.V. beauftragt, in der „International Workinggroup 25“ der ISO den Standpunkt des „German Chapters“ zu vertreten. In diese Workinggroup fließen selbstverständlich die Ergebnisse ein, die der Arbeitskreis bei der Entwicklung des Service Excellence Certificate erarbeitet hat. Im Rahmen der Fortentwicklung der ISO 20000 baut der AK Unternehmenszertifizierung eine Plattform auf, die dem zielgerichteten Informationsaustausch zum Thema Service-Management-Zertifizierung dient.
Arbeitskreisleitung
Christian Lasch absolvierte die Universtät Mannheim, Fakultät für Rechtswissenschaft. Danach sammelte er als Consultant in großen Systemhäusern Projektierungs- und Implementierungserfahrung im Bereich Service Management, in der Organisations- und der Prozessberatung. Er war bei der Consulting4IT GmbH als Consultant für den Bereich Service Management tätig und parallel für die Tochtergesellschaft Proitos GmbH, die lokale Wirtschaftsprüfungsgesellschaften im Rahmen von Jahresabschlussprüfungen bei der Bewertung von IT-Organisationen unterstützt. Seit November 2006 ist sein Arbeitgeber die Wirtschaftsprüfungsgesellschaft PricewaterhouseCoopers AG.
Christian Lasch
Ingo Wiedermann ist seit 8 Jahren bei der Sun Microsystems GmbH im Bereich Professional Service / Datacenter Optimization tätig. In seinem Bereich verantwortet er, als zertifizierter Projekt- und Service Manager, die Projekte zur Prozessberatung und -Zertifizierung. Ingo Wiedermann ist Leiter des regionalen Forum Rhein / Main des itSMF und stellvertretender Leiter des itSMF Arbeitskreises Unternehmens-Zertifizierung.
Ingo Wiedermann
Arbeitskreisergebnis: itSMF-Gütesiegel
Das "Gütesiegel IT Service Management des itSMF Deutschland e.V"
Fragenkatalog zum itSMF-Gütesiegel (Download nur für itSMF Mitglieder)
Zertifizierung durch DQS
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Im Rahmen des itSMF-Jahreskongresses 2007 in Berlin wurde an die Firma Pan Dacom Networking AG, Dreieich das erste „Gütesiegel IT Service Management des itSMF Deutschland e.V.“ verliehen.
Das „itSMF-Gütesiegel“ wurde in den letzten Jahren in dem Arbeitskreis „Unternehmenszertifizierung“ des itSMF Deutschland e.V. entwickelt und gemeinsam mit der Deutschen Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen mbH (DQS) marktreif gestaltet.
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