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Total Value of IT (TVIT)
Motivation, Zielsetzung und Relevanz
Der Stellenwert einer IT-Organisation spannt sich heute von der Positionierung, „die IT ist der elementare Wettbewerbsfaktor des Unternehmens“, bis hin zur Aussage, „IT ist der Kostentreiber für die Geschäftsbereiche“.
Die Wahrheit liegt in der Regel dazwischen. Für eine objektive Beurteilung fehlt aber oft die Transparenz sowohl über die tatsächlichen Gesamtkosten der IT Services als auch über den damit gekoppelten Nutzen dieser Services in Bezug auf die zu unterstützenden Geschäftsprozesse.
Die Einführung und der Betrieb eines qualitativen IT-Service-Management (ITSM) ist heute eines der wichtigsten Themen in den Unternehmen. ITIL®, COBIT und ISO/IEC 20000 sind in aller Munde und werden als Erfolgsfaktor für IT-Service-Organisationen akzeptiert und gefordert.
Doch die Beantwortung des Nutzens und der Wirtschaftlichkeit von IT-Service-Management-Projekten erfolgt oft, obwohl immer wieder konkrete Antworten gefordert werden, nur sehr ungenau und beschränkt sich auf schwer nachweisbare Argumentationsketten.
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Job, Günter - itSMS GmbH
Günter Job ist seit 02/2009 Geschäftsführer der itSMS GmbH. Die itSMS GmbH ist eine 100% Tochter des itSMF Deutschland e.V.. Die Industrialisierung der IT Service Management Organisationen stellen damit die Schwerpunkte der itSMS GmbH dar. Praxisnahe Erfahrung im IT Service Management und im IT-Betrieb erhielt Günter Job durch seine langjährigen beruflichen Tätigkeiten in IT-Anwenderorganisationen, später im IT-Systemhausumfeld und dann in der ITSM-Beratung. Persönliche fachliche Schwerpunkte sind Coaching, Training und Qualitätssicherung in den Themengebieten IT Service Management, Liefcyclemanagement, Prozess- und Organisationsoptimierung, TVIT. Seine Motivation im Bereich ITSM und ITIL zeigte sich auch in verschiedenen Aktivitäten für Arbeitskreise, Initiativen und regionalen Foren innerhalb des itSMF Deutschland e.V.
Präsentation auf den Jahreskongress 2008 in Neuss
