ITIL in der öffentlichen Verwaltung

Die IT-Organisationen und ihre Partner innerhalb der öffentlichen Verwaltung (ÖV) in Deutschland zeigen ein hohes Interesse an der Optimierung auch im Bereich IT-Service-Management und ITIL. Die besonderen Merkmale der ÖV, ihre Komplexität und Heterogenität in Bund, Land und Kommunen und deren Auswirkungen auf das IT-Service-Management erlaubten im Jahr 2006 die Bildung dieses branchenorientierten ÖV-Arbeitskreises des itSMF. Im Fokus des Arbeitskreises stehen Verbreitung und Verdeutlichung von IT Service Management (ITSM) und ITIL innerhalb der ÖV.

Dies erfolgt zum Beispiel durch die Gestaltung und den Betrieb einer Veranstaltungsplattform zum regelmäßigen Themen- und Erfahrungsaustausch im Kontext ITSM/ITIL, einem Forum für IT-Service-Management in der öffentlichen Verwaltung, dem „FIT-ÖV“.

Ergänzend hierzu erarbeiten die aktiven Teilnehmer des AK in verschiedenen Teilprojekten konkrete, für die ÖV relevante Themenkomplexe und formulieren hierzu Umsetzungsempfehlungen oder Richtlinien für die aktive Arbeit mit ITSM/ITIL. Hierin werden die Merkmale der ÖV berücksichtigt und mit konkreten Beispielen erläutert; alle Ergebnisse werden dokumentiert und anschließend publiziert. So ist z.B. 2007 das Buch „ITIL in der öffentlichen Verwaltung“ als konkrete Publikation durch den AK veröffentlicht worden.
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Vertreter aus den verschiedenen öffentlichen Bereichen sowie Dienstleister für die ÖV nehmen an diesem Arbeitskreis teil und gestalten mit ihrer Erfahrung aus ihrer täglichen Arbeit in der IT und auch im Bereich ITIL den Arbeitskreis und seine Ergebnisse, die sicherlich auch viele interessante Aspekte für andere IT-Organisationen enthalten wird.

FIT-ÖV (Forum IT Service Management in der öffentlichen Verwaltung)

Präsentation auf den Jahreskongress 2008 in Neuss

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