IT-Sourcing

Sourcing-Verträge laufen zum Teil immer kürzer, weil die Unternehmen auf der Suche nach dem günstigsten Anbieter sind und mehr Flexibilität wünschen.
Häufig wählen Entscheidungsträger für jeden Geschäftsbereich den jeweils besten Provider aus („Best of Breed“). Die dadurch entstehenden Netzwerke spezialisierter Dienstleister müssen gesteuert und kontrolliert werden.
Das IT Service Management wird zunehmend zum Management von Sourcing-Partnern.
Die Sicht auf die Thematik ist in ITIL unscharf. ITIL gibt lediglich allgemeine Empfehlungen zum Thema Sourcing: Sourcing-Entscheidung, Sourcing-Strukturen, Sourcing über mehrere Anbieter, Service-Provider-Schnittstellen, Sourcing Governance, Kritische Erfolgsfaktoren, Sourcing-Rollen und –Zuständigkeiten.
Kein Bezug in ITIL zu aktuellen Entwicklungen (z. B. Cloud Computing).
Bestehende Standards/Frameworks wie z. B. ISPL (Information Services Procurement Library), eSCM (eSourcing Capability Model) und DIN SPEC 1041 behandeln Einzelaspekte.
Es existieren keine konkreten Hinweise und Handlungsempfehlungen zu Sourcing-Auswirkungen auf das IT Service Management.

Dr. Konrad Ege

Vorträge seit 2005 zu Themen des IT Managements (IIR, itSMF)
Koordination und Mitautor „Collaborative Modelling of ITIL Service Management Processes“ (2011, AK OSM)
Erfahrung zu Outsourcing und Insourcing (2002-2009) als Leiter IT sowie Sourcing und Providerwechsel (2009-2011) als Berater