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IT Service Management in Lehre und Ausbildung
Veranstaltung
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Die Vermittlung von ITSM-Inhalten in Lehre und Ausbildung spielt eine zunehmend wichtige Rolle. Die wachsenden Anforderungen der Wirtschaft an Hochschulabsolventen mit informationstechnologischen Studieninhalten zeigen, dass immer stärker auch Fähigkeiten zur Kontrolle und Steuerung von IT(-Systemen) gezielt nachgefragt bzw. gefordert werden.
Aktuell gibt es an Hochschulen keine anerkannten Ausbildungsstandards bzw. Empfehlungen oder Handlungsrichtlinien im Bereich ITSM, wodurch die Inhalte der Lehre und Ausbildung sowie die Qualität der Hochschulabsolventen stark variiert. Die Thematik selbst schlägt sich in vielen Ausbildungsplänen der Hochschule ebenfalls kaum nieder. Möglichkeiten zur Erlangung von Nachweisen (Zertifikaten) im ITSM-Umfeld sind für Studenten nicht systematisch geregelt.
Der Arbeitskreis beschäftigt sich mit Fragen rund um die:
- Lehre und Ausbildung von ITSM-relevanten Inhalten (primär ITIL v2/v3 und ISO/IEC 20000)
- Zertifizierung von Studenten
- Erstellung einen Curriculums für die Basis-Qualifizierung von Dozenten und Studenten
- Vernetzung von Dozenten im ITSM-Umfeld
- etc
Im Arbeitskreis engagieren sich (alphabetisch): FH Ansbach, FH Dortmund, FH Ingolstadt, FZI Forschungszentrum Informatik, HS Bochum, Universität Bremen, LMU München (MNM Team).
Arbeitskreisleitung
Christian Bartsch (Diplom-Informationswirt) ist wissenschaftlicher Mitarbeiter und Projektleiter im Bereich Software Engineering am Forschungszentrum Informatik (FZI) in Karlsruhe. Im Rahmen seiner Tätigkeit am FZI hat er als Leiter diverser Arbeitspakete internationale Projekterfahrung in großen EU-Forschungsprojekten gesammelt. Darüber hinaus war Hr. Bartsch Gastwissenschaftler (Technical Co-op) am IBM Thomas J. Watson Research Center (New York, USA) in der Forschungsgruppe 'IT Service Management'. Hr. Bartsch berät Unternehmen aus verschiedenen Branchen unter wissenschaftlichen Aspekten u.a. zu den Themen: IT-Service Desk Einführung, Ausschreibungen von IT-Outsourcing-Vorhaben und IT-Kennzahlensystemen. Er ist Autor verschiedener Publikationen zum Thema Qualitätsmodelle im ITSM, IT-Outsourcing sowie Simulation von IT-Prozessen. Hr. Bartsch hält regelmäßig Seminare zum IT Service Management in Verbindung mit ITIL an der Universität Karlsruhe (TH) sowie Vorlesungseinheiten an der HECTOR School of Engineering and Management. Seine Themenschwerpunkte liegen in den Bereichen: Methodisches IT Service Management nach ITIL v2/v3, ISO 20000, IT-Prozessqualität, Geschäftsprozessmanagement, -modellierung und -verbesserung sowie IT-Weiterbildung und organisatorisches Change Management. Hr. Bartsch ist ITIL v2/v3 zertifiziert und ISO/IEC 20000 Consultant. Zurzeit promoviert er zum Thema 'Modellierung und Simulation von IT-Prozessen' am Institut AIFB der Universität Karlsruhe (TH) bei Prof. Dr. Andreas Oberweis.
Christian Bartsch