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IT Service Management in Lehre und Ausbildung
Veranstaltung
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Die Vermittlung von ITSM-Inhalten in Lehre und Ausbildung spielt eine zunehmend wichtige Rolle. Die wachsenden Anforderungen der Wirtschaft an Hochschulabsolventen mit informationstechnologischen Studieninhalten zeigen, dass immer stärker auch Fähigkeiten zur Kontrolle und Steuerung von IT(-Systemen) gezielt nachgefragt bzw. gefordert werden.
Aktuell gibt es an Hochschulen keine anerkannten Ausbildungsstandards bzw. Empfehlungen oder Handlungsrichtlinien im Bereich ITSM, wodurch die Inhalte der Lehre und Ausbildung sowie die Qualität der Hochschulabsolventen stark variiert. Die Thematik selbst schlägt sich in vielen Ausbildungsplänen der Hochschule ebenfalls kaum nieder. Möglichkeiten zur Erlangung von Nachweisen (Zertifikaten) im ITSM-Umfeld sind für Studenten nicht systematisch geregelt.
Der Arbeitskreis beschäftigt sich mit Fragen rund um die:
- Lehre und Ausbildung von ITSM-relevanten Inhalten (primär ITIL® v2/v3 und ISO/IEC 20000)
- Zertifizierung von Studenten
- Erstellung einen Curriculums für die Basis-Qualifizierung von Dozenten und Studenten
- Vernetzung von Dozenten im ITSM-Umfeld
- etc
Im Arbeitskreis engagieren sich (alphabetisch): FH Ansbach, FH Dortmund, FH Ingolstadt, FZI Forschungszentrum Informatik, HS Bochum, Universität Bremen, LMU München (MNM Team).
Arbeitskreisleitung
Nach Abschluss des Studiums der Informationswirtschaft an der Universität Karlsruhe (TH) arbeitete Herr Bartsch (Diplom-Informationswirt) seit 2005 als wissenschaftlicher Mitarbeiter und Projektleiter im Bereich Software Engineering am FZI Forschungszentrum Informatik in Karlsruhe. Im Rahmen seiner Tätigkeit am FZI hat er als Leiter diverser Arbeitspakete internationale Projekterfahrung in großen EU-Forschungsprojekten gesammelt. Darüber hinaus war Hr. Bartsch Gastwissenschaftler (Technical Co-op) am IBM Thomas J. Watson Research Center (New York, USA) in der Forschungsgruppe "IT-Service Management".
Herr Bartsch berät Unternehmen aus verschiedenen Branchen unter wissenschaftlichen Aspekten u.a. zu den Themen: IT-Service Desk Einführung, Ausschreibungen von IT-Outsourcingvorhaben und IT-Kennzahlensystemen. Er ist Autor verschiedener Publikationen zum Thema Qualitätsmodelle im ITSM, IT-Outsourcing sowie Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen. Herr Bartsch hält regelmäßig Seminare zum Thema IT-Service Management in Verbindung mit ITIL® am KIT - ehemals Universität Karlsruhe (TH) - sowie Vorlesungseinheiten an der HECTOR School of Engineering and Management und ist Leiter des itSMF-Arbeitskreises „ITSM in Lehre und Ausbildung“. Seine aktuellen Forschungsaktivitäten liegen u.a. im methodischen IT-Service Management (ITIL® v2/v3, ISO/IEC 20000), IT-Outsourcing, Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen, Qualität von IT-Dienstleistungsprozessen, Geschäftsprozessmanagement, -modellierung und -verbesserung sowie IT-Weiterbildung und organisatorisches Change Management. Herr Bartsch ist ITIL® v2/v3 zertifiziert und ISO/IEC 20000 Consultant.
Seit März 2010 ist Herr Bartsch Leiter des integrierten Forschungsbereiches Software Engineering (SE) und Mitglied des Management Boards am FZI.
Christian Bartsch