ab 8:00

Registrierung / Eröffnung der Ausstellung
Kennenlernen bei Kaffee.

P L E N U M

9:35 - 10:15

Organising for Service Excellence
Colin Rudd, itSMF International

10:15 - 10:45

Kaffeepause im Ausstellungsbereich

10:45 - 11:15

Keynote

11:15 - 11:45

Keynote

MITTAGSPAUSE im Ausstellungsbereich
Moderierte Ausstellerforen in der Ausstellung

13:30 - 14:00

Next Level
IT-Effizienzsteigerung durch Organisationsoptimierung

• Kostenoptimierung in der IT-Produktion
• Vermessung von Organisationsstrukturen und Prozessen
• Effizienzsteigerung in ITIL-basierten IT-Organisationen
• orgXimity

Dr. Ingo Bock, ParetoPoint GmbH

IT-Commerce
Self Services für ITSM
Oliver Bendig, Matrix42 AG

14:15 - 14:30

Fließband
IT-Prozess- und Toolintegration

• Vorsicht Transparenz! - Bloß keine Angriffsfläche bieten!
• Hey-Joe-Prinzip reicht doch, oder?
• Interessiert SLA-Reporting eigentlich?
• Erzeugt die IT Industrialisierung nicht weitere Abneigung beim Business?
• Pauschale Super Flat Rates wären doch für den Kunden viel schöner!

Jörg Ziegler, Airport Nürnberg GmbH

Anwenderforum 2 - Wertorientierte Steuerung im ITSM Design
Moderation: Michael Rüggeberg

Leitplanken
Compliance-orientierte IT-Serviceausschreibung mit ITIL und COBIT
Jürgen Groß, Gabriel Huber, DB Mobility Logistik AG

13:30 - 14:00

Accelerating Services
Standardisierung von ITSM im Forschungsumfeld

• Weltrekorde u. Nobelpreise – der etwas andere Servicenutzer
• Standardisierung vs. Freiheit von Wissenschaft u. Forschung 
• IT-Services zwischen Desktop und Grid Computing
• ITIL für medizinische Dienste, Feuerwehr, Logistik und Storage

Olaf van der Vossen, CERN
Jochen Beuttel, ncc Management Consultants GmbH

Der Kunde ist Mittel.
Stapellauf in voller Fahrt

• Einnorden der Mitarbeiter
• Navigieren auf hoher See
• Fahren auf Sicht
• Bestellen der Lotsen
• Maschinenraum und Kapitänsbrücke

Hendrikje Kühne, osb-international
Jürgen Triebner, HPA (Hamburg Port Authority)

Drehmoment
Reifegraderhöhung als Motor der kontinuierlichen Serviceverbesserung

• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess im IT Service Management
• Vorgehen bei der Prozessreifegradbewertung
• Reifegradentwicklung als ständiger Innovationstreiber
• Win-Win-Situation durch hohe Kundenzufriedenheit

Frank Reiber, Volkswagen Autovision

Anwenderforum 4 - ITSM-Wisdom - Lessons Learnt
Moderation: Hans-Jürgen Passlack

Kurswechsel
Von Supply zu Demand mit einem ITSM-Prozessmodell

• Aus 3 mach 1:  Ein neues Prozessmodell entsteht
• Vom Modell zur Realität:  Die Prozesse leben, integrieren und verbessern
• Demand statt Supply:  Optimierung des Demand-Supply Splits durch das Prozessmodell

Matina Laudan, Deutsche Post DHL

Vorwärts, marsch!
Mit ITIL und V-Modell XT zum IT Service Management

• ITIL-ProzesseOutsourcing
• V-Modell XT
• Optimiertes Vorgehen zur ITIL-Einführung
• Configuration und Asset Management

Markus Mrochen, Bundeswehr

Never Change a Running System!
Ist ein Configuration Management System notwendig?

• Unsere CMDB funktioniert!
• Warum ein CMS?

Matina Bedau und Gerhard Bayer,
Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft

15:15 - 16:15

KAFFEEPAUSE im Ausstellungsbereich

17:00 - 17:30

Preisverleihung
Vorstand itSMF Deutschland e.V.

Get together in der Ausstellung mit Bierausschank.

Abendprogramm