Das Projekt „ÖV-Zertifizierung – Service Excellence in der ÖV“ richtet sich an alle Organisationen der Öffentlichen Verwaltung, die Ihre Service-Qualität und Leistungsfähigkeit nach Außen dokumentieren wollen.

Wir möchten eine neutrale, anerkannte und standardisierte Zertifizierungsmethode schaffen die im Unterschied zu bestehenden Normen auf die Anforderungen der Öffentlichen Verwaltung angepasst ist. Hierzu beschreiben wir ein Zertifizierungsverfahren und suchen
Antworten auf folgende Fragestellungen:

• Woran kann ich effizientes Verwaltungshandeln überhaupt erkennen?

• Wie könnten Qualitätsziele für Verwaltungen aussehen?

Zur aktiven Mitarbeit in diesem Projekt suchen wir insbesondere Mitglieder aus der Öffentlichen Verwaltung mit Erfahrungen in ITSM-Projekten und Interesse an der Mitarbeit im Thema "ÖV-Zertifizierung".

Das KickOff findet am 27. April 2010 in Hannover statt.