Melanie Poppe-Merfels, Service Managerin der GEFA Gesellschaft für Absatzfinanzierung mbH, war bereits vor dem Wechsel im Jahre 1999 zur GEFA in den Bereichen Projekt- und Qualitätsmanagement tätig. Bei der GEFA leitete sie den Aufbau, die Organisation und Optimierung des Service Desk sowie als Projektmanagerin das Projekt „improve it“ mit abschließender ISO 20000 Zertifizierung. Zudem vermittelt sie neben den Themen ITIL/ISO20000 spezif. Methodenwissen als zertifizierter Six Sigma GreenBelt.