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Heft 23/2013

Fachartikel
- Boris van Benthem
Agilität und stabiler Betrieb – Water-SCRUM-Fall vermeiden
- Sascha Meyer, Franziska Wauch
Wie viel Agilität verträgt ITSM? - Perspektiven agiler Methoden im IT Service Management
- Hans-Christian Boos
Next Generation IT-Automatisierung
Performance News
- Quo vadis IT-Governance?
- ITSM = IT Stress Management?!
- Gut gerüstet für die Zukunft: Hybrid-ITSM
- Cloud Computing Foundation mit international anerkannter Zertifizierung
- Neustart für den Service-Desk
- Projekt P A C E - Sieger itSMF-Projekt-Award 2012
- Wissen auf Lager legen und die IT-Performance erhöhen
- Ran an den Speck: Wie sich eine schlanke Serviceorganisation als Schwergewicht im Unternehmen behauptet
- Change the Business, Run the Business – Leadership in Transition
- IT-Analytics. Mehr als Dashboards. Besser als BI
- Flexibilität hat ihren Preis.Fertige ITSM-Applikation statt Toolbox?
- USU World 2013
Editorial
Impressum und Vorschau
Heft 22/2012

Fachartikel
- Martin Andenmatten
Service Broker, die neue Rolle der Unternehmens-IT
- Stephan Brendel
Best Management Practices
- Stefan Hertzog, Roy Wendler
ITIL V3 für Massenverarbeitungsprozesse in der Energieversorgung
- Dr.-Ing. Wolfram Häußler, Dr. Jan-Helge Deutscher
Kosteneffektive Umsetzung des IT Service Managements nach ISO 20000 mittels Prozessentwicklungskarte
- Karsten Pabst
Release Management
Performance News
- ITIL® und COBIT® – wann eignet sich welches Rahmenwerk?
- Maßgeschneiderte Bereitstellung von IT-Services
Teil 2: Modellbasierte Provisionierung führt zu stabiler Herzfrequenz - Neues Cloud-Produkt von FrontRange
- Mitspieler im komplexen Service Management
- Seminar - Sourcing Governance Foundation
- Kostentransparenz in IT-Organisationen
- IT-Servicequalität messbar machen - das itSMF Bewertungsmodell für IT-Services
- Providermanagement steigert Effizienz und senkt Kosten
- Veranstaltungsbericht IT-Sourcing, Integration und Service Management
Buchbesprechung
Editorial
Impressum und Vorschau
Heft 21/2012

Schwerpunkt Kosteneffizienz
- Thomas Karg
IT-Benchmarking – Kosten gezielt senken
- CIO-Roundtable des itSMF in Nürnberg - Gemeinsam gegen IT-Verschwendung
Fachartikel
- Prof. Dr. Christopher Rentrop, Dr. Oliver van Laak, Stephan Zimmermann
Das Phänomen Schatten-IT
Performance News
- Neue Mitglieder im Vorstand des itSMF Deutschland e. V.
- IT Service Management an der Technischen Hochschule Mittelhessen – mit Unterstützung des itSMF
- Maßgeschneiderte Bereitstellung von IT-Services
Teil 1: Manuelle Betriebsabläufe gefährden den stabilen Betrieb - Stets zu Diensten
- Erfolgreiche USU-Fachkonferenz für wissensbasiertes Service Management
- Der Service Desk im Wandel von Technologie und Prozessen
- Alles klar: So erhalten IT-Prozesse mehr Transparenz
- Organisationsübergreifendes Incident Management
- priSM – Das unabhängige Gütesiegel für professionelle ITSM-Beratung
Buchbesprechung
Editorial
Impressum und Vorschau
Heft 20/2012

Schwerpunkt Veränderungsmanagement
- Hendrikje Kühne, Michaela Schweikert
Land in Sicht! ITIL im Hamburger Hafen
- Dr. Eva Strasser
Unternehmenskultur als Erfolgsfaktor - Eine deutsche Großbank verbessert ihren IT-Service
- Dr. Eleonore Soei-Winkels
Wirtschaftliche Veränderungsvorhaben und Coaching
- Helge Dohle, Dr. Michael Flasche
IT-Stabilität: Von der Standardlösung zum Pattern
- Projekte zum Erfolg führen
- Business Simulation – Lernen, nicht Pauken!
- „You can´t stop the waves, but you can learn to surf.“
IT Service Management
- IT-Stabilität: Von der Standardlösung zum Pattern
- FIT-ÖV: IT-Steuerung und IT-Standardisierung in der IT in öffentlichen Einrichtungen
- Betriebsstrategie optimieren
- Ein Servicekatalog muss „krachen“!
- Berechtigungsmanagement ist eine pragmatische Aufgabe
- Innovationpreis IT 2012 für den Mobilen Service Desk
Mobile Device Management
- itSMF LIVE: Mobility meets IT Service Management
- ITSM-Prozesse machen den Weg für BYOD und mobile Apps frei
- Mobile Geräte im Unternehmen einfach und sicher verwalten
- Plattformübergreifendes Mobile Device Management
Editorial
Impressum/Vorankündigung
Heft 19/2012

Fachthemen
-
Georg Meyer-Spasche
Bring your own Devices - Chancen und Risiken -
Michael Oliver Maier, Dieter Wendel
Die Reife von Prozessen -
Jörg Ziegler
IT-Sicherheit am Flughafen Nürnberg
Rubriken
-
Nachrichten aus dem itSMF
Impressum
Inserenten
Heft 18/2011

Fachthemen
-
Roger Fischlin
Kennzahlendschungel im IT-Service-Management -
Ralf Jürgens
Messung von IT-Servicequalität -
Matthias Henneberger
Ein kennzahlenbasiertes Vorgehensmodell zur Unterstützung von Cloud-Sourcing-Entscheidungen -
Markus Groß
So profitiert auch der Mittelstand beim Einsatz von IT-Service-Management
Rubriken
-
Services & Produkte
-
Nachrichten aus dem itSMF
Impressum
Inserenten
Heft 17/2011

Fachthemen
Gerry Wallner
Ausgebremst Mobiles IT Service ManagementJochen Beuttel
CERN: Accelerating Services with ITILHans-Peter Schernhammer
Typische Irrtümer in Sachen ITIL - Fehlinterpretationen vermeiden!Marcus Brause
ITIL® bleibt sich treu - Informationen zum ITIL-Update Edition 2011
Rubriken
Services & Produkte
Nachrichten aus dem itSMF
Impressum
Inserenten
Heft 16/2011

Fachthemen
-
Paul Hertroys, Marco Rogg
Sourcing im Kontext der Industrialisierung des Applikationsmanagements -
Christa Mauer, Olaf Frank
Die Anwendungsentwicklung der Munich Re als Serviceorganisation -
Thorsten Gau
Verteilte Teams erfolgreich orchestrieren
Rubriken
-
Services & Produkte
-
Nachrichten aus dem itSMF
Impressum
Inserenten
Heft 15/2011

Fachthemen
-
Michael Rüggeberg, Katharina Schmied
ITIL V3 und COBIT 4.1 - zwei Frameworks mit Gemeinsamkeiten? -
Ingo Bock
Organisation der IT-Produktion - was ITIL und COBIT empfehlen -
Markus Gaulke, Matthias Goeken
COBIT 5 - Überblick, aktueller Stand und erwartete Neuerungen
Rubriken
-
Services & Produkte
-
Nachrichten aus dem itSMF
Impressum
Inserenten
Heft 14/2010

Fachthemen
-
Roman Pelzel
Lieferketten in der IT – ein Fall für SCOR -
Robert Rattel, Michael Durst
Benchmarking von ITIL-Prozessen -
Katrin Patzer, Sven Liebing
Testen – Innovation statt Schattendasein
Rubriken
-
Services & Produkte
-
Nachrichten aus dem itSMF
Impressum
Inserenten
Heft 13/2010

Fachthemen
-
Holger Sirtl
Cloud Computing - stabiles Fundament für IT as a Service -
Stephan Wawrzinek
IT Service Management in the Clouds -
Thomas Loczewski, Jens Körner, Jan Kümmerle
Cloud Computing - Auswirkungen auf Governance, Risk und Compliance
Rubriken
-
Services & Produkte
-
Nachrichten aus dem itSMF
-
Impressum
-
Inserenten
Heft 12/2010

Fachthemen
-
Roger Fischlin
ITSM - mit S wie Service -
Nikolaos Lymberopoulos
Lässt sich die IT-Qualität messen? -
Bernhard M. Huber
Managementsysteme für IT-Serviceorganisationen
Rubriken
- Services & Produkte
- Nachrichten aus dem itSMF
- Vorschau
- Impressum
- Inserenten
Heft 11/2010

Fachthemen
Steven Handgrätinger
Prozess- und Serviceorientierung in der ITSM-Organisation oder das Organisations(referenz)modellPetra Utting
Von der Rollenbeschreibung zur Rollenbewertung
Herausforderung Leistungssteuerung
Praxisbericht
Jörg Ziegler
IT-Servicecenter mit integriertem Prozess- und Toolumfeld – Praxisbericht der IT am Airport Nürnberg
Rubriken
- Services & Produkte
- Nachrichten aus dem itSMF
- Buchbesprechung
- Vorschau
- Impressum
- Inserenten
Heft 10/2009

Fachthemen
-
Bettina Theissmann, Frank Günther
CMMI und ITIL integriert: Doppelter Gewinn für die AUDI AG -
Stefan Lenz, Andrea Pressmar
Transparente Darstellung von IT-Verbräuchen und ITIL-konformes Configuration Management
Herausforderung Leistungssteuerung -
Michael Guttenberger
Standardprozesse bei Bosch: Gemeinsam sind wir stark in der globalen IT-Welt
Rubriken
- Services & Produkte
- Nachrichten aus dem itSMF
- Buchbesprechung
- Vorschau
- Impressum
- Inserenten
Heft 9/2009

Fachthemen
-
Robert E. Stroud
Configuration Management System - next in your Integration of the Business, Compliance with Regulations and IT -
Michael Klotz
Facetten der IT-Compliance -
Martin Andenmatten
Val IT – das Value Governance Framework -
Jürgen Dierlamm
Risikomanagement in ITIL Version 3
Welchen Beitrag Management of Risk für IT Service Management und das Business leisten kann
Rubriken
- Services & Produkte
- Nachrichten aus dem itSMF
- Buchbesprechung
- Vorschau
- Impressum
- Inserenten
Heft 8/2009

Fachthemen
-
Frank Zielke
Strategische Notwendigkeit von IT-Geschäfts-prozessprojekten in Zeiten der Finanzkrise -
Roger Fischlin
Kein Wertbeitrag ohne Governance: Standard ISO/IEC 38500 zur IT-Governance
Praxisbericht
-
Konrad Walser, Sven-Carsten Strüver
»ITIL und Outsourcing«: Praxisbeispiel Union IT-Services GmbH
Rubriken
- Services & Produkte
- Nachrichten aus dem itSMF
- Buchbesprechungen
- Vorschau
- Impressum
- Inserenten
Heft 7/2009

Editorial
Karl-Heinz Neumann
Quo vadis IT-Strategie und Servicestrategie?
Steven Handgrätinger
Wertschöpfungsbeitrag durch Servicestrategie
Service Strategy - Service, Strategie, IT oder Business?
Die Beiräte des itSMF versuchen in einer Diskussion eine Standortbestimmung
Rainer Heck | Frank Zielke
Servicestrategie: Ausrichtung des Service-Portfolios am Markt und Kunden
Konrad Walser | Sven-Carsten Strüver
"ITIL und Outsourcing": Auslegeordnung eines Problems
Heft 6/2008

Editorial
Mareike Solbach
Erfolgreiches Veränderungsmanagement im Betrieb mit CITIL = CMMI+ITIL
Roger Fischlin
Service-Desk 2.0
Claudia Lemke
Erfolgsfaktoren bei der Konzeption und Umsetzung der IT-Serviceorientierung - ein Projektbericht
Heft 5/2008

Editorial
Per Kall
ITIL Version 3: Rolle vorwärts
Markus Brause
ITIL V3 musste ich lieben lernen
Ulrich Geiser
Umfassender und ganzheitlicher - ITIL Version 3 bei T-Systems
Heft 4/2007

Editorial
Steven Handgrätinger
Oben heißt nicht vorne - das KKK-Prinzip: Könner kappen Kosten
Dirk Heiss
Bedeutung von »Total Value of IT (TVIT)«
Günter Job
Chancen von »Total Value of IT«-Analysen für IT-Organisationen
Interview mit einem der ersten CCTA
Andrea Striebel
Einsatzmöglichkeiten und Chancen von TVIT am Beispiel der AOK Sachsen
Heft 3/2007

Editorial
Jürgen Dierlamm
Neues - und Offizielles - über ITIL Version 3
Thomas Greb | Ralf Kneuper | Jan Stender
Nutzung der CMMI-Assessmentmethode für ITIL-Prozesse
Silke Schelkmann | Bernard Lehning
Standardisierte Serviceleistungen - flexibel und compliant
Lars Schwarze | Stephan Nasterlack
Lizenzmanagement - Kosten- und Risikoreduktion beim Einsatz von Unternehmenssoftware
Service und Produkte
Heft 2/2006

Editorial
Sven Markus Walter | Helmut Krcmar
Reorganisation der IT-Prozesse auf Basis von Referenzmodellen - eine kritische Analyse
Thomas Greb | Ralf Kneuper | Jan Stender
CMMI® und ITIL Zusammenarbeit von Entwicklung und IT Service Management
Ernst Tiemeyer
Kennzahlen und Management Reporting Werkzeuge für ein effizientes Controlling der IT-Serviceprozesse
Jan Hadenfeld
Change und Configuration Management ALTANA Pharma implementiert ITIL zur Optimierung des IT Managements
Buchbesprechungen
Heft 1/2006

Editorial
Axel Hochstein | Walter Brenner
Grundlagen des IT Service Management
Martin Kütz
IT Service Management und IT Controlling
Helge Dohle | Jürgen Rühling
ISO/IEC 20000 - Stellenwert für das IT Service Management
Thomas Bassler
Praxisbericht: Von der EDV-Abteilung zum IT-Dienstleister - Ein Kostenblock wandelt sich zum Profitcenter
Buchbesprechungen
Service und Produkte



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