Fachartikel

• Boris van Benthem
  Agilität und stabiler Betrieb – Water-SCRUM-Fall vermeiden

• Frank Scheffler
  Wege zur automatisierten Servicebereitstellung: „From ‚DevOops‘ to DevOps“

• Sascha Meyer, Franziska Wauch
  Wie viel Agilität verträgt ITSM? - Perspektiven agiler Methoden im IT Service Management

• Hans-Christian Boos
  Next Generation IT-Automatisierung

• Jörg Bujotzek
  Integration von Providerprozessen bei selektivem Sourcing

Performance News

• Quo vadis IT-Governance?
• ITSM = IT Stress Management?!
• Gut gerüstet für die Zukunft: Hybrid-ITSM
• Cloud Computing Foundation mit international anerkannter Zertifizierung
• Neustart für den Service-Desk
• Projekt P A C E - Sieger itSMF-Projekt-Award 2012
• Wissen auf Lager legen und die IT-Performance erhöhen
• Ran an den Speck: Wie sich eine schlanke Serviceorganisation als Schwergewicht im Unternehmen behauptet
• Change the Business, Run the Business – Leadership in Transition
• IT-Analytics. Mehr als Dashboards. Besser als BI
• Flexibilität hat ihren Preis.Fertige ITSM-Applikation statt Toolbox?
• USU World 2013

Editorial

Impressum und Vorschau

• Vorschau

Fachartikel

• Martin Andenmatten
  Service Broker, die neue Rolle der Unternehmens-IT

• Kitty Seifert
  Nach ITIL – Normen, Standards und andere Unmöglichkeiten

• Stephan Brendel
  Best Management Practices

• Stefan Hertzog, Roy Wendler
  ITIL V3 für Massenverarbeitungsprozesse in der Energieversorgung

• Dr.-Ing. Wolfram Häußler, Dr. Jan-Helge Deutscher
  Kosteneffektive Umsetzung des IT Service Managements nach ISO 20000 mittels Prozessentwicklungskarte

• Karsten Pabst
  Release Management

Performance News

• ITIL® und COBIT® – wann eignet sich welches Rahmenwerk?
• Maßgeschneiderte Bereitstellung von IT-Services
  Teil 2: Modellbasierte Provisionierung führt zu stabiler Herzfrequenz
• Neues Cloud-Produkt von FrontRange
• Mitspieler im komplexen Service Management
• Seminar - Sourcing Governance Foundation
• Kostentransparenz in IT-Organisationen
• IT-Servicequalität messbar machen - das itSMF Bewertungsmodell für IT-Services
• Providermanagement steigert Effizienz und senkt Kosten
• Veranstaltungsbericht IT-Sourcing, Integration und Service Management

Buchbesprechung

• CIO-Handbuch 2012/2013

Editorial

Impressum und Vorschau

• Vorschau

Schwerpunkt Kosteneffizienz

• Rolf Frank
  Warum EBIT 2013? - Effizienzsteigerung bei der Arbeitsagentur

• Günter Job
  IT auf dem Prüfstand – die TVIT 4D Scorecard

• Thomas Karg
  IT-Benchmarking – Kosten gezielt senken

• CIO-Roundtable des itSMF in Nürnberg - Gemeinsam gegen IT-Verschwendung

Fachartikel

• Prof. Dr. Christopher Rentrop, Dr. Oliver van Laak, Stephan Zimmermann
  Das Phänomen Schatten-IT

Performance News

• Neue Mitglieder im Vorstand des itSMF Deutschland e. V.
• IT Service Management an der Technischen Hochschule Mittelhessen – mit Unterstützung des itSMF
• Maßgeschneiderte Bereitstellung von IT-Services
  Teil 1: Manuelle Betriebsabläufe gefährden den stabilen Betrieb
• Stets zu Diensten
• Erfolgreiche USU-Fachkonferenz für wissensbasiertes Service Management
• Der Service Desk im Wandel von Technologie und Prozessen
• Alles klar: So erhalten IT-Prozesse mehr Transparenz
• Organisationsübergreifendes Incident Management
• priSM – Das unabhängige Gütesiegel für professionelle ITSM-Beratung

Buchbesprechung

• Innovation durch Smartphone& Co. – Die neuen Geschäftspotenzialemobiler Endgeräte.

Editorial

Impressum und Vorschau

• Vorschau

Schwerpunkt Veränderungsmanagement

• Hendrikje Kühne, Michaela Schweikert
  Land in Sicht! ITIL im Hamburger Hafen

• Dr. Eva Strasser
  Unternehmenskultur als Erfolgsfaktor - Eine deutsche Großbank verbessert ihren IT-Service

• Dierk Söllner
  Komplexitätsmanagement in IT-Service-Management-Projekten

• Dr. Eleonore Soei-Winkels
  Wirtschaftliche Veränderungsvorhaben und Coaching

• Helge Dohle, Dr. Michael Flasche
  IT-Stabilität: Von der Standardlösung zum Pattern

• Projekte zum Erfolg führen

• Business Simulation – Lernen, nicht Pauken!

• „You can´t stop the waves, but you can learn to surf.“

IT Service Management

• IT-Stabilität: Von der Standardlösung zum Pattern
• FIT-ÖV: IT-Steuerung und IT-Standardisierung in der IT in öffentlichen Einrichtungen
• Betriebsstrategie optimieren
• Ein Servicekatalog muss „krachen“!
• Berechtigungsmanagement ist eine pragmatische Aufgabe
• Innovationpreis IT 2012 für den Mobilen Service Desk

Mobile Device Management

• itSMF LIVE: Mobility meets IT Service Management
• ITSM-Prozesse machen den Weg für BYOD und mobile Apps frei
• Mobile Geräte im Unternehmen einfach und sicher verwalten
• Plattformübergreifendes Mobile Device Management

Editorial

Impressum/Vorankündigung

Fachthemen

• Georg Meyer-Spasche
  Bring your own Devices - Chancen und Risiken

• Michael Oliver Maier, Dieter Wendel
  Die Reife von Prozessen

• Jörg Ziegler
  IT-Sicherheit am Flughafen Nürnberg

Rubriken

• itSMF Performance News

• Buchbesprechnung

• Nachrichten aus dem itSMF

• Vorschau

• Impressum

• Inserenten

Fachthemen

• Roger Fischlin
  Kennzahlendschungel im IT-Service-Management

• Ralf Jürgens
  Messung von IT-Servicequalität

• Matthias Henneberger
  Ein kennzahlenbasiertes Vorgehensmodell zur Unterstützung von Cloud-Sourcing-Entscheidungen

• Markus Groß
  So profitiert auch der Mittelstand beim Einsatz von IT-Service-Management

Rubriken

• Services & Produkte

• Nachrichten aus dem itSMF

• Buchbesprechnung

• Vorschau

• Impressum

• Inserenten

Fachthemen

• Gerry Wallner
  Ausgebremst Mobiles IT Service Management

• Jochen Beuttel
  CERN: Accelerating Services with ITIL

• Hans-Peter Schernhammer
  Typische Irrtümer in Sachen ITIL - Fehlinterpretationen vermeiden!

• Marcus Brause
  ITIL® bleibt sich treu - Informationen zum ITIL-Update Edition 2011

Rubriken

• Services & Produkte

• Nachrichten aus dem itSMF

• Vorschau

• Impressum

• Inserenten

Fachthemen

• Paul Hertroys, Marco Rogg
  Sourcing im Kontext der Industrialisierung des Applikationsmanagements

• Christa Mauer, Olaf Frank
  Die Anwendungsentwicklung der Munich Re als Serviceorganisation

• Thorsten Gau
  Verteilte Teams erfolgreich orchestrieren

Rubriken

• Services & Produkte

• Nachrichten aus dem itSMF

• Buchbesprechnung

• Vorschau

• Impressum

• Inserenten

Fachthemen

• Michael Rüggeberg, Katharina Schmied
  ITIL V3 und COBIT 4.1 - zwei Frameworks mit Gemeinsamkeiten?

• Ingo Bock
  Organisation der IT-Produktion - was ITIL und COBIT empfehlen

• Markus Gaulke, Matthias Goeken
  COBIT 5 - Überblick, aktueller Stand und erwartete Neuerungen

Rubriken

• Services & Produkte

• Nachrichten aus dem itSMF

• Vorschau

• Impressum

• Inserenten

Fachthemen

• Roman Pelzel
  Lieferketten in der IT – ein Fall für SCOR

• Robert Rattel, Michael Durst
  Benchmarking von ITIL-Prozessen

• Katrin Patzer, Sven Liebing
  Testen – Innovation statt Schattendasein

Rubriken

• Services & Produkte

• Nachrichten aus dem itSMF

• Buchbesprechung

• Vorschau

• Impressum

• Inserenten

Fachthemen

• Holger Sirtl
  Cloud Computing - stabiles Fundament für IT as a Service

• Stephan Wawrzinek
  IT Service Management in the Clouds

• Thomas Loczewski, Jens Körner, Jan Kümmerle
  Cloud Computing - Auswirkungen auf Governance, Risk und Compliance

Rubriken

• Services & Produkte

• Nachrichten aus dem itSMF

• Buchbesprechung

• Vorschau

• Impressum

• Inserenten

Fachthemen

• Roger Fischlin
  ITSM - mit S wie Service

• Nikolaos Lymberopoulos
  Lässt sich die IT-Qualität messen?

• Bernhard M. Huber
  Managementsysteme für IT-Serviceorganisationen

Rubriken

• Services & Produkte
• Nachrichten aus dem itSMF
• Vorschau
• Impressum
• Inserenten

Fachthemen

• Steven Handgrätinger
  Prozess- und Serviceorientierung in der ITSM-Organisation oder das Organisations(referenz)modell

• Petra Utting
  Von der Rollenbeschreibung zur Rollenbewertung
  Herausforderung Leistungssteuerung

Praxisbericht

• Jörg Ziegler
  IT-Servicecenter mit integriertem Prozess- und Toolumfeld – Praxisbericht der IT am Airport Nürnberg

Rubriken

• Services & Produkte
• Nachrichten aus dem itSMF
• Buchbesprechung
• Vorschau
• Impressum
• Inserenten

Fachthemen

• Bettina Theissmann, Frank Günther
  CMMI und ITIL integriert: Doppelter Gewinn für die AUDI AG

• Stefan Lenz, Andrea Pressmar
  Transparente Darstellung von IT-Verbräuchen und ITIL-konformes Configuration Management
  Herausforderung Leistungssteuerung

• Michael Guttenberger
  Standardprozesse bei Bosch: Gemeinsam sind wir stark in der globalen IT-Welt

Rubriken

• Services & Produkte
• Nachrichten aus dem itSMF
• Buchbesprechung
• Vorschau
• Impressum
• Inserenten

Fachthemen

• Robert E. Stroud
  Configuration Management System - next in your Integration of the Business, Compliance with Regulations and IT

• Michael Klotz
  Facetten der IT-Compliance

• Martin Andenmatten
  Val IT – das Value Governance Framework

• Jürgen Dierlamm
  Risikomanagement in ITIL Version 3
  Welchen Beitrag Management of Risk für IT Service Management und das Business leisten kann

Rubriken

• Services & Produkte
• Nachrichten aus dem itSMF
• Buchbesprechung
• Vorschau
• Impressum
• Inserenten

Fachthemen

• Frank Zielke
  Strategische Notwendigkeit von IT-Geschäfts-prozessprojekten in Zeiten der Finanzkrise

• Roger Fischlin
  Kein Wertbeitrag ohne Governance: Standard ISO/IEC 38500 zur IT-Governance

Praxisbericht

• Konrad Walser, Sven-Carsten Strüver
  »ITIL und Outsourcing«: Praxisbeispiel Union IT-Services GmbH

Rubriken

• Services & Produkte
• Nachrichten aus dem itSMF
• Buchbesprechungen
• Vorschau
• Impressum
• Inserenten

Editorial

Karl-Heinz Neumann
Quo vadis IT-Strategie und Servicestrategie?

Steven Handgrätinger
Wertschöpfungsbeitrag durch Servicestrategie

Service Strategy - Service, Strategie, IT oder Business?
Die Beiräte des itSMF versuchen in einer Diskussion eine Standortbestimmung

Rainer Heck | Frank Zielke
Servicestrategie: Ausrichtung des Service-Portfolios am Markt und Kunden

Konrad Walser | Sven-Carsten Strüver
"ITIL und Outsourcing": Auslegeordnung eines Problems

Buchbesprechungen

Editorial

Mareike Solbach
Erfolgreiches Veränderungsmanagement im Betrieb mit CITIL = CMMI+ITIL

Roger Fischlin
Service-Desk 2.0

Claudia Lemke
Erfolgsfaktoren bei der Konzeption und Umsetzung der IT-Serviceorientierung - ein Projektbericht

Buchbesprechungen

Editorial

Per Kall
ITIL Version 3: Rolle vorwärts

Markus Brause
ITIL V3 musste ich lieben lernen

Ulrich Geiser
Umfassender und ganzheitlicher - ITIL Version 3 bei T-Systems

Buchbesprechungen

Editorial

Steven Handgrätinger
Oben heißt nicht vorne - das KKK-Prinzip: Könner kappen Kosten

Dirk Heiss
Bedeutung von »Total Value of IT (TVIT)«

Günter Job
Chancen von »Total Value of IT«-Analysen für IT-Organisationen

Interview mit einem der ersten CCTA

Andrea Striebel
Einsatzmöglichkeiten und Chancen von TVIT am Beispiel der AOK Sachsen 

Buchbesprechungen

Editorial

Jürgen Dierlamm
Neues - und Offizielles - über ITIL Version 3

Thomas Greb | Ralf Kneuper | Jan Stender
Nutzung der CMMI-Assessmentmethode für ITIL-Prozesse

Silke Schelkmann | Bernard Lehning
Standardisierte Serviceleistungen - flexibel und compliant

Lars Schwarze | Stephan Nasterlack
Lizenzmanagement - Kosten- und Risikoreduktion beim Einsatz von Unternehmenssoftware

Service und Produkte

Buchbesprechungen

Editorial

Sven Markus Walter | Helmut Krcmar
Reorganisation der IT-Prozesse auf Basis von Referenzmodellen - eine kritische Analyse

Thomas Greb | Ralf Kneuper | Jan Stender
CMMI® und ITIL Zusammenarbeit von Entwicklung und IT Service Management

Ernst Tiemeyer
Kennzahlen und Management Reporting Werkzeuge für ein effizientes Controlling der IT-Serviceprozesse

Jan Hadenfeld
Change und Configuration Management ALTANA Pharma implementiert ITIL zur Optimierung des IT Managements

Buchbesprechungen

Service und Produkte

Editorial

Axel Hochstein | Walter Brenner
Grundlagen des IT Service Management

Martin Kütz
IT Service Management und IT Controlling

Helge Dohle | Jürgen Rühling
ISO/IEC 20000 - Stellenwert für das IT Service Management

Thomas Bassler
Praxisbericht: Von der EDV-Abteilung zum IT-Dienstleister - Ein Kostenblock wandelt sich zum Profitcenter

Buchbesprechungen

Service und Produkte