01.12.2009, 13:00 bis 13:45 Uhr 

Der Alltag von Großunternehmen ist von der Integration in neue Organisationsformen geprägt. Unternehmen fusionieren und bilden dadurch neue Strukturen, welche vor nichts im Unternehmen halt machen. So ist es auch der HypoVereinsbank bei der Übernahme durch die Unicredit Group ergangen, welche selbst schon aus einer Fusion entstanden ist. Bei der Konsolidierung von Geschäftsprozessen und Organisationsstrukturen werden besondere Ansprüche an die IT-Anwendungen und das dazugehörige IT Service Management gestellt. Viele eingeübte Abläufe müssen neu überlegt werden und über mehrere Länderorganisationen hin abgestimmt werden. Dabei muss vorgesorgt werden, dass das bisher Erreichte bei der Abstimmung auf einen gemeinsamen Nenner nicht verloren geht. Bei der Neuauslegung des IT Service Managements muss auch dafür gesorgt werden, dass der Wertbeitrag erhalten bleibt. Ohne einen positiven Business Case ist keine Entscheidung in einem internationalen Konzern zu bekommen. Dabei spielen auch die Geschwindigkeit und die Flexibilität bei der Umsetzung eine große Rolle.
Die Harmonisierung der Abläufe und die Einigung auf gemeinsame Prozesse und Tools, gehören zu den Haupttätigkeiten der internationalen Konsolidierung auf eine gemeinsame Service Management-Landschaft. Ohne Konflikt im Sinne einer Konsensfindung geht es nicht und dabei müssen die unterschiedlichen Wertvorstellungen über die ITIL-Prozesse und deren Bedeutungen abgestimmt werden.
Schlussendlich überwiegt die Besinnung auf das Praktikable und die zeitlichen Anforderungen, um ein leistungsfähiges Konzept umzusetzen. Ohne eine gemeinsame Sprache basierend auf dem ITIL-Verständnis wäre dies nicht möglich.