Der Workshop hat zum Ziel, den Wertbeitrag des Information/Knowledge Management im ITSM zu erläutern und Wege aufzuzeigen, wie dieser Wertbeitrag geschaffen werden kann.

Struktur des Workshops:

• Einführung in das Information/Knowledge Management
• Wertbeitrag für das ITSM
• Taxonomie, Strukturierung
• Information Management-Prozesse
• ITILv3-Prozesse und deren Informationsobjekte
• Agile Informationsobjekte
• Service Knowledge Management System SKMS
• Ausblick

Ergebnisse:
Vermittlung von Know-how zur Erreichung von Wertschöpfung im ITSM durch Information/Knowledge Management.

Zielgruppe:

• CIOs, Entscheidungsträger
• IT Service Manager
• Organisationsleiter
• Projektleiter
• IT-Fachleute aus der öffentlichen Verwaltung