Thema

Referent/en

Registrierung / Eröffnung der Ausstellung
Kennenlernen bei Kaffee.

Eröffnung des 2. Kongresstages

Vorstand itSMF Deutschland e.V.

9:10 - 9:55

"Ausgestempelt"
Digitale Services für Bürger

Jörn Riedel,
Finanzbehörde Freie und Hansestadt Hamburg

9:55 - 10:00

Wechselpause

Wertschöpfung planen - Service Strategy
Moderation: Rainer Heck

"Service Total"
Ganzheitliche Service Management-Strategie
 

• Service Management Strategie
• Business Service Management
• ITIL Prozesse
• Transparenz, Kontrolle, Automation

Holger Dörnemann,
IBM Deutschland GmbH

10:45 - 11:15

Kaffeepause im Ausstellungsbereich

"Housekeeping"
Projektportfoliomanagement als strategisches Steuerungsinstrument

• Alignment von Business und IT
• Steuerung der IT-Ressourcen auf werthaltige Projekte
• ROI von Projektportfoliomanagement
• Wie erkennt man echte Muss-Projekte?

Stefanie Kemp,
Vorwerk & Co. KG
Peter Burgey,
Steria Mummert Consulting AG

Mittagspause im Ausstellungsbereich

Anwenderforum Compliance
Moderation: Markus Gaulke

"Compliance kompliziert?"
IT-Compliance und Anforderungen an ITSM

Rainer Sponholz,
CP Matrix GmbH

13:45 - 14:05

"RISK IT"
Risiken und Chancen in der IT managen

Praxis-Statements

• IT-Risikomanagement und COBIT
• Prozessmodell zur Governance und zum Management der IT-Risiken mit RISK IT
• Kennzahlen und Reifegradmodelle für die Qualität des IT-Risikomanagements
• Hintergründe, Ziele und Einsatzmöglichkeiten des neuen Frameworks

Markus Gaulke,
KPMG AG / ISACA Germany Chapter

14:05 - 14:25

"Compliance-Cockpit"
End-to-end-Überwachung von Services und Prozessen

Praxis-Statements

• Business und Sercive Compliance Monitoring & Reporting
• Strukturierung von Key Compliance-Indikatoren
• Adressatenrechte Compliance Cackpits
• Prozesse zur Prävention und Frühindikation
• Notwendige Architekturen

Silke Schelkmann /
Marcus Fienhold,
PricewaterhouseCoopers AG WPG

14:25 - 14:45

"Kurzführung"
IT-Repository-Portal: IT-Governance in 60 Tagen

Praxis-Statements

• Durchgängige Prozesstransparenz und Prozessdokumentation
• Strategische und operative Steuerung der IT
• Wertschöpfende IT-Strategieentwicklung

Stefan Jäschke,
Alegri International Group

14:45 - 15:05

"Was Sie schon immer über IT-Compliance wissen wollten …"

Diskussion mit den Referenten

Wertschöpfung gestalten - Service Design
Moderation: Hans-Jürgen Passlack

"Vitalität"
Gelebte Prozesse statt reinem Managementprinzip

• Das subjektorientierte ISO 20000-konforme Referenzprozessmodell von jCOM1 und itSMF
• Die zugrunde liegende Vorgehensweise: Subjektorientiertes BPM (S-BPM) - kurze Einführung
• Kurze Skizzierung der ersten Projektergebnisse
• IT SM Prozess „Change“ umgesetzt als Auftragssteuerung bei FI-TS mit S-BPM Vorgehen
• Ergebnis / Erfahrungen

Herbert Kindermann,
jCOM1 AG
Gabriele Konjack,
Finanz Informatik Technologie Service GmbH & Co. KG

10:45 - 11:15

Kaffeepause im Ausstellungsbereich

"Scheduled"
IT-Services transparent gestalten

•  Aufbau und Prozesse des IT-Servicecenters
• Integration technischer, organisatorischer und kaufmännischer Tools
• Methodik und Tooleinsatz des SLA-Managements

Jörg Ziegler,
Airport Nürnberg GmbH

Mittagspause im Ausstellungsbereich

Anwenderforum Service Level Management
Moderation: Mathias Traugott

"Pleiten, Pech und Pannen"
Aus dem Alltag eines Service Level Managers

• Praxisbeispiele für SLAs
• Kennzahlen und deren Auswirkungen
• Verantwortlichkeitsregelungen und Pönalen
• Outsourcing-Hürden

Dr. Robert Scholderer

13:45 - 14:05

"Service kompakt"
Serviceangebot auf 2 DIN-A4-Seiten

Praxis-Statements

• Servicespezifikation
• Service Levels
• Servicekonzept
• Servicebeauftragung

Paul G. Huppertz,
servicEvolution

14:05 - 14:25

"Komplexität beherrschen""
Service Level Management in großen IT-Umgebungen

Praxis-Statements

• Service Level Management großer und komplexer IT-Umgebungen
• Agilität durch intelligente Verzahnung der Service Management-Prozesse
• Synergieeffekte bei der Erfüllung von Compliance-Anforderungen

Dr. Volker Lips,
CGI

14:25 - 14:45

"Aus 1 mach 2"
Wie Service Catalogue und Service Level Management zusammenarbeiten

Praxis-Statements

• Service Catalogue und Service Level Management nach ITILv3
• Was muss ein Kalalog für SLM und Betrieb leisten?
• Warum mussten sich die Kataloginhalte in ITILv3 gegenüber ITILv2 ändern?
• Vorteile für den IT-Betrieb

Jürgen Dierlamm

14:45 - 15:05

"Was Sie schon immer über Service Level Management wissen wollten …"

Diskussion mit den Referenten

Wertschöpfung implementieren - Service Transition
Moderation: Ute Claaßen

"Werkzeug statt Flickwerk"
ITIL und MOF

• ITIL und MOF
• Best-Practice-Framework
• Microsoft System Center
• Microsoft System Center Service Manager

Andreas Baumgarten,
H&D International Group
Frank Seiwerth,
Microsoft Deutschland GmbH

10:45 - 11:15

Kaffeepause im Ausstellungsbereich

"Wendung zur Anwendung"
ISO 20000-konforme ITSM-Prozesse im Application Management

• ITIL-Prozesse im Application Management bei UIT
• Application Management bei einem internen IT-Dienstleister (Finanzsektor)
• Transfer: ITIL@AM
• Application Service Improvement-Programme

Marc Köhler,
Union IT Service GmbH
Markus Werckmeister,
itSMF Deutschland e.V.

Mittagspause im Ausstellungsbereich

Anwenderforum ISO 20000
Moderation: Bernd Dollinger

"Kurzer Prozess"
Prozessentwicklung auf Basis der ISO/IEC 20000

• ISO/IEC 20000: Warum? Für wen? Wie?
• Prozessentwicklungskarte: Die Übersicht behalten

Bernd Dollinger,
T-Systems Multimedia Solutions GmbH

13:45 - 14:05

"Klassenerhalt"
Der Weg zum ISO 20000-Zertifikat und wie man es behält!

Praxis-Statements

• 3 Jahre ISO 20000 bei Toll Collect – oder: wie alles begann
• Die Qualen der wiederholten Überwachung
• Herausforderungen und Methodenwerkzeuge aus Sicht des Beraters

Holger Bley,
HiSolutions AG
Dr. Bernd Pfitzinger,
Toll Collect GmbH

14:05 - 14:25

"Spannung pur"
ISO 20000-Zertifizierung erreicht; aber wie ging es weiter?

Praxis-Statements

• Motivation für die ISO 20000-Zertifizierung
• Die Ausgangssituation bei der badenIT
• Weg und Kulturwandel zur erfolgreichen ISO 20000-Zertifizierung
• Wie ging es nach der Zertifizierung weiter?
• Welche Erfolge wurden seitdem erzielt?

Ralf Held,
badenIT
Ralf Buchsein,
KESS DV-Beratung GmbH

14:25 - 14:45

"Fortschritt"
Step by Step – ISO 20000-Zertifizierung in mehreren Schritten

Praxis-Statements

• Anstrengungen zur Einführung ISO 20000-konformer Prozesse
• Prozessüberarbeitung und Integration in das Managementsystem
• Schrittweise Prozesseinführung

Werner Achtert,
TÜV Informationstechnik GmbH
Hubert Eichner,
itecPlus GmbH

14:45 - 15:05

"Was Sie schon immer über ISO 20000 wissen wollten …"

Diskussion mit den Referenten

Wertschöpfung umsetzen - Service Operation und Continual Service Improvement
Moderation: Dr. Konrad Ege

"Besserhelfer"
Continual Service Improvement: Helpdesk der KVB im Service Lifecycle

Stephan Küster,
Kölner Verkehrs-Betriebe AG

10:45 - 11:15

Kaffeepause im Ausstellungsbereich

Forschungsprojekt ITIL – wie gut steht die öffentliche Verwaltung im internationalen Vergleich?

• Forschungsprojekt zur erfolgreichen Implementierung von ITIL-Prozessen in der Öffentlichen Verwaltung am konkreten Beispiel des Zentralen IT-Betriebs der Niedersächsischen Justiz
• Eine internationale Studie zu kritischen Erfolgsfaktoren der ITIL-Prozessimplementierung
• Ein Projekt mit Prozess-Potentialanalyse, Standardisierung von Prozesshandbüchern, tiefer Prozessimplementierung und reichlich Erfahrung am Management of Change

Jens Alfers,
Zentraler IT-Betrieb Niedersächsische Justiz
Frank Zielke,
ITSM Consulting Nord GmbH

Mittagspause im Ausstellungsbereich

Anwenderforum ITIL-Betrieb
Moderation: Dierk Söllner

"ITILkeit"
ITIL-Projekt - Tipps und Tricks

Dierk Söllner,
MOD IT GmbH

13:45 - 14:05

"Land Berlin versus ITIL"
Schafft ITIL einen Wert für die Verwaltung?

Praxis-Statements

• Optimierte Nutzerbetreuung durch Standardisierung von IT-Serviceprozessen
• Erhöht die Verfügbarkeit von Fachverfahren und Transparenz der Abläufe
• Reduzierung der IT-Ausgaben
• Gezielte Allokation von IT-Mitarbeitenden

Dr. Ludwig Bohrer,
Senatsverwaltung für Inneres und Sport
Anja Zimmermann,
AWS Consulting

14:05 - 14:25

"MobITILität"
Weltweites Incident Management bei Volkswagen

Praxis-Statements

• Weltweite Harmonisierung der IT-Prozesse
• Herausforderungen bei der weltweiten Implementierung eines Prozesses
• Komplexitäts-Handling

Bettina Sallinger,
Volkswagen AG
Doreen Wassel,
H&D Training & Consulting GmbH

14:25 - 14:45

"Fünf Erfolgsfaktoren und zwei ITIL Irrtümer"
Einführung eines Configuration Management Systems

Praxis-Statements

• Bedeutung einer CMS (früher CMDB) für die IT und für ITIL
• Projekte zur Toolunterstützung scheitern oder erfüllen nicht die Anforderungen
• Implementierungsprobleme gewählter Lösungen

Detlef Latuski,
EnBW Systeme Infrastruktur Support GmbH
Recai Gündüz,
Cassini Consulting

14:45 - 15:05

"Was Sie schon immer über ITSM wissen wollten …"

Diskussion mit den Referenten

15:05 - 13:35

Kaffeepause im Ausstellungsbereich

15:35 - 16:10

Keynote: Explosiv! Kabarettistische Management-Tools

Otmar Kastner,
Wirtschaftsuniversität Wien

16:10 - 16:30

"Reicht der Weg als Ziel?"

Steven Handgrätinger,
itSMF Deutschland e.V.
Paul Martini,
itSMF Deutschland e.V.
Klaus Straub,
itSMF Deutschland e.V.