Thema

Referent/en

Registrierung / Eröffnung der Ausstellung
Kennenlernen bei Kaffee.

Eröffnung des Kongresses

Begrüßung der Teilnehmer und Einführung in den Kongress

Steven Handgrätinger,
Vorstand itSMF Deutschland e.V.

9:45 - 10:45

"Practicing Best Practice"
Governance for your ITSM Implementation - Using COBIT and ITIL together to drive Governance for the Business Mandates

Robert Stroud,
itSMF International

10:45 - 11:30

"Bürgerkönig"
Der lange Weg zur elektronischen Verwaltung

Matthias Kammer,
Dataport Aör

MITTAGSPAUSE im Ausstellungsbereich

Wertschöpfung planen - Service Strategy
Moderation: Rainer Heck

"Servicestrategie & Design - oder nicht sein?"

• Servicestrategie: Braucht es die? Und wie?
• Service Portfolio: Müllhalde von überflüssigen oder falschen Lieferungen?
• "Planwirtschaftliche" versus nachfrageorientierte Serviceerbringung
• Technical Governance - Ballast oder Leitlinie zur Steuerung?

Mathias Traugott,
Glenfis AG

13:45 - 13:50

WECHSELPAUSE

"Outsourcing ist in!"
Service Sourcing und Service Supply Chain

• Service Map
• Tiefe der Serviceerbringung
• Servicebeiträge
• Servicespezifikation

Paul G. Huppertz,
servicEvolution

14:35 - 15:05

KAFFEEPAUSE im Austellungsbereich

15:05 - 15:50

"Erfolgsstrategie"
Die IuK-Strategie auf Basis ITIL v3

• Aufbau und Umsetzung einer IT-Strategie
• ITILv3 als Basis für die IT-Strategie
• Optimierung der Service Provider-Schnittstellen

Brigitte Riedl,
Bayerisches Staatsministerium für Arbeit und Sozialordnung, Familie und Frauen (StMAS)
Jürgen Breithaupt,
Steria Mummert Consulting AG

Wertschöpfung gestalten - Service Design
Moderation: Hans-Jürgen Passlack

13:00 - 13:45

"Allwetter-IT"
Cloud Computing - Virtualisierung - ITSM

• Cloud Computing und Virtualisierung – Positionierung und Begrifflichkeiten
• Nutzen und Vorbehalte aus Sicht des Kunden und des IT Service Providers
• Welche Implikationen gibt es auf das IT Service Management?
• Akzeptanz am Markt

Lothar Buhl,
CUBE33 GmbH

13:45 - 13:50

WECHSELPAUSE

"Im Nebel stochern?"
Service Level Agreements im Cloud Computing rechtssicher gestalten!

• Beherrschung der Komplexität moderner IT-Betriebskonzepte
• Durchsetzbare SLAs
• Messbarkeit von Servicezusagen

Georg Meyer-Spasche,
Osborne Clark

KAFFEEPAUSE im Austellungsbereich

"Source out and find out!"
Erfolgreiches Outsourcing mit mehreren IT-Dienstleistern

• Zusammenarbeit mit mehreren IT-Dienstleistern
• Nutzen von ITIL, COBIT und CMMI
• Do´s and Don´ts im Outsourcing

Oliver Wildenstein,
MLP Finanzdienstleistungen AG

Wertschöpfung implementieren - Service Transition
Moderation: Ute Claaßen

13:00 - 13:45

"Schlüsselfund"
Erfolgreiche Einführung einer ITSM-Lösung in einer global agierende Großbank

• Konsolidierung des ITSM bei der Fusion mehrerer Großbanken
• Harmonisierung von Reifegraden in der Prozess- und Tool-Landschaft
• Komplexität der Aufgaben versus "Time to Market"

Jörg Franke,
UniCredit Global Information Services (UGIS)
Thomas Veicht,
NetAge Solutions GmbH

13:45 - 13:50

WECHSELPAUSE

"Das ABC der IT "
Hindernis oder Hebel für Veränderung?

• Attitude - Behaviour - Culture
• Zielorientierte Personal- und Organsisationsentwicklung
• TOP 10 der internationalen Worst Practices

Gustave Käller,
Internal Matters

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KAFFEEPAUSE im Ausstellungsbereich

"AgITILität"
Agiler Service braucht agile Menschen

• Veränderungsmanagement: "Unfreeze, Move und Assure (Refreeze)"
• Leadership in Sachen Change
• Wenn nur die Mitarbeiter nicht wären, dann wären unsere Prozesse perfekt
• In der Praxis: Optimieren des Change Managements

Marc Buzina,
noventum consulting GmbH

Wertschöpfung umsetzen - Service Operation und Continual Service Improvement
Moderation: Dr. Konrad Ege

13:00 - 13:45

"Überblick"
End-to-End Management des IT Massengeschäft: Von der Bestellung bis zur Auslieferung von IT 

• Aufsetzen der IT-Services im Servicekatalog
• Beauftragung, Validierung und auftragsgesteuerte Bereitstellung der IT Services
• Schnittstellen zu anderen Abläufen
• Präzisierung zur ITILv3-Beschreibung
• Notwendige Tool-Funktionalitäten  

Gisela Hiller,
Alcatel-Lucent 

13:45 - 13:50

WECHSELPAUSE

"Magisches Dreieck"
Lessons Learned bei der Einführung des Change, Release und Configuration Managements

• Unser IT-Leben ohne ITIL
• Kritische Erfolgsfaktoren der Einführung
• Wie ist Veränderungsmanagement in einem Klinikum möglich?

Fabian Kraetschmer,
Klinikum Region Hannover GmbH
Frank Zielke,
ITSM Nord GmbH

KAFFEEPAUSE im Ausstellungsbereich

"Assets im Griff"
Evolution des Configuration Management

• Vom Asset Management zum Configuration Management
• Configuration Management ist mehr als Asset Management
• Ganzheitliche Sicht auf IT-Services durch Servicebäume
• Demo der CMDB-Lösung

Jan Wegner,
K+S IT-Services GmbH

15:55 - 16:40

"Wechselhaft"
Der Markt für ITSM – Spezialisten und Strategien zur Vermeidung von Fehlbesetzungen

• Vom Guru zur beziehungsgestaltenden Führungskraft
• Anforderungsveränderungen für Top-Führungskräfte
• Persönlichkeit schlägt Fachkompetenz
• Wirklich erfolgreiche Führungskräfte / Psychogram einer seltenen Spezies

Dr. Wolfgang Walter,
Heidrick & Struggles

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16:40 - 17:00

Preisverleihung
Verleihung der Awards

Paul Martini,
itSMF Deutschland e.V.

Abendveranstaltung

Get together in der Ausstellung mit Bierausschank.

"Wir haben den besten Mix!"
Best Practics in Networking und Unterhaltung