Die Beschreibung der IT-Services ist die elementare Grundlage für das Service-Portfolio, den Servicekatalog, die SLAs, die Service-Erbringung und die Service-Abrechnung. In diesem Vortrag wird dargestellt, wie man jeglichen IT-Service mit 12 Attributen eindeutig und vollständig spezifiziert.

• Die Service-Definition - Ein Bündel von Nutzeffekten
• Die Service-Spezifikation - 12 Einheits-Serviceattribute
• Der Start- & Zielpunkt - Service-Konsumentennutzen
• Die Eckwerte - Servicespezifische funktionale Parameter
• Der Ort des Geschehens – Service-Erbringungspunkt
• Die Zusage – Service-Erfüllungszielwert
• Der Lebenszyklus – Service-Erbringungsdauer
• Die Basisportion – Service-Erbringungseinheit
• Das Angebot – Service-Erbringungspreis
• Das Beispiel - Spezifikation für E-Mail-Services