itSMFJahreskongress 2008
Unter dem Motto „IT Service Management als Treiber der IT-Industrialisierung“ bietet der diesjährige itSMF Jahreskongress am 02. und 03. Dezember in Neuss eine umfassende Plattform für den Erfahrungsaustausch und die Diskussion innerhalb der ITSM-Community. Keynote-Vorträge im Plenum werden ergänzt durch Fachvorträge in den 4 Streams

Am 01.12.2008 präsentieren die Arbeitskreise und Projekte des itSMF ihre Ergebnisse in ganztägigen Pre-Workshops.
Am 04.12.2008 werden Themen des IT Service Managements in ebenfalls ganztägigen Post-Workshops unter der Leitung von erfahrenen Experten vertieft.

Aktuelle Informationen zum Programm sowie zu den Anmeldeformalien finden Sie auf der itSMF-Website. http://www.itsmf.de/kongress_2008.html

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Deutsche Übersetzung der ITILv3-KernbücherDie ITILv3-Kernbücher sind ins Deutsche übersetzt und befinden sich derzeit in der Produktion, so dass bis spätestens Mitte September mit der Verfügbarkeit der Bücher auf dem Markt gerechnet werden kann. Die bereits produzierten Bücher (v.a. Service Strategy) können momentan noch nicht verkauft und ausgeliefert werden, da die finale Freigabe vom Lizenzgeber der Originalbücher noch aussteht. Wir werden Sie informieren, sobald die Bücher bestellt und ausgeliefert werden können.

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Ergebnisse der außerordentlichen MitgliederversammlungAm 05. Juni 2008 fand in Stuttgart eine außerordentliche Mitgliederversammlung zum Thema „Gründung einer Service GmbH“ statt. Der Vorstand wurde von den Mitgliedern ermächtigt, die weiteren Schritte einer GmbH-Gründung zur Eingrenzung des Haftungsrisikos, zur Sicherstellung der steuerlichen Konformität sowie zur Erschließung weiterer ITSM-Marktpotenziale einzuleiten. Hierzu wird der Vorstand bis zum Oktober einen Business Plan ausarbeiten und den Mitgliedern präsentieren. Protokoll und Präsentation der außerordentlichen Mitgliederversammlung sind im Mitgliederbereich der itSMF-Website zu finden.

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itSMF-Arbeitskreise und -Projekte
Aufgaben und Ergebnisse der itSMF-Arbeitskreise und –projekte wurden in einer entsprechenden Policy dokumentiert, die Sie auf der itSMF-Website einsehen können. http://www.itsmf.de/arbeitskreise_projekte.html

Die Arbeitskreise werden gemäß den definierten Ergebnistypen Arbeitskreisergebnisse festlegen. Auf der letzten Vorstandssitzung wurden die folgenden Arbeitskreise und Projekte freigegeben:

- Arbeitskreis „Veränderungsmanagement und Mediation“
- Projekt „IT-Stabilität“
- Projekt „ISO 20000 Refernzprozessmodell
- „Expertengruppe Service-Strategie“

Arbeitskreis „Veränderungsmanagement und Mediation“
Der neu gegründete Arbeitskreis „Veränderungsmanagement und Mediation“ hat in seiner konstituierenden Sitzung die folgenden Teilarbeitspakete definiert:

- Stellenwert Mensch und Veränderungsmanagement in ITILv3
- Werkzeuge des Transformationsmanagements und Einsatzmöglichkeiten Konfliktmanagement
- Darstellung von Konfliktfällen in ITIL-Projekten
- Mediation zur Konfliktlösung in ITIL-Projekten Ergebnisse des Arbeitskreises werden im Rahmen eines Pre-Workshops auf dem itSMF Jahreskongress im Dezember kommuniziert. http://www.itsmf.de/432.html

Projekt „IT-Stabilität“
Erarbeitung einer praxisorientierten Methodik zur Serviceverbesserung über den Ansatz von sog. Pattern und Antipattern, also Anwendungsmustern, die zu einer höheren Betriebsstabilität beitragen können. Ergebnisse des Projektes werden im Rahmen eines Pre-Workshops auf dem itSMF Jahreskongress im Dezember kommuniziert. http://www.itsmf.de/433.html

Projekt ISO 20000 Referenzprozessmodell
IT Service Management-Prozesse effektiv und effizient zwischen „good practice“ und „best practice“ gestalten. Hierzu wird ein subjektorientiertes ISO20000-konformes Referenzprozessmodell entwickelt. Ergebnisse des Projektes werden im Rahmen eines Pre-Workshops auf dem itSMF Jahreskongress im Dezember kommuniziert. http://www.itsmf.de/431.html

Expertengruppe „Service-Strategie“
Die Expertengruppe erarbeitet ein Positionspapier, das den Zusammenhang zwischen IT-Strategie und Servicestrategie aus der Sicht der betrieblichen Praxis klärt. Dabei geht es nicht darum, mit Servicestrategie ein neues Konzept neben bzw. gegen IT-Strategie zu etablieren, sondern dem Praktiker eine Handlungsanleitung zum Umgang mit den beiden Konzepten zu liefern. Das Positionspapier wird itSMF-Mitgliedern auf der Website zugänglich gemacht. 

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Erste repräsentative Marktstudie „IT Service Management – Status und Potenziale“
Im März und April 2008 befragte RAAD Research im Auftrag des itSMF Deutschland e.V. 404 Verantwortliche für das IT Service Management in großen und größten deutschen Unternehmen zum aktuellen Status und weiteren Planungen in Bezug auf IT Service Management. Die interviewte Zielgruppe stellt eine zufällige Auswahl aus der definierten Grundgesamtheit von deutschen Unternehmen dar und sämtliche Umfragen wurden RAAD-intern von geschultem Personal in 10-minütigen Interviews durchgeführt. Diese Studie ist die erste repräsentative Studie zu diesem Thema in Deutschland.
itSMF-Mitglieder können die Kurzfassung der Studie im Mitgliederbereich der itSMF-Website herunterladen.
Bestellkonditionen finden Sie auf der itSMF-Website. http://www.itsmf.de/studie2008.html 

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Ausgabe 6 der it Service Management
Die nächste Ausgabe der Zeitschrift „it Service Management“ wird im Oktober erscheinen und an die itSMF-Mitglieder ausgeliefert. Themen der Ausgabe sind:
- IT-Maturity Services – Organisatorische Implikationen
- Web 2.0-Technologien im Service Desk
- IT-Serviceorientierung einer ausgelagerten IT-Abteilung
- Wandel einer internen IT-Abteilung zu einem serviceorientierten IT-Provider am Beispiel   der Wüstenrot & Württembergische Informatik GmbH
- Einführung von IT-Prozessen - Ein Überblick über ausgewählte Veröffentlichungen

Informationen zu den Anzeigenkonditionen für die Zeitschrift finden Sie auf der Website des Verlages. http://itsm.dpunkt.de/pdf/Mediadaten_ITSM_2008.pdf 

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Fit-öV 
Im Juni und Juli fanden FIT-ÖV-Veranstaltungen in Hamburg und Gunzenhausen statt. Die Präsentationen und Bildeindrücke der beiden Veranstaltungen finden Sie auf der FIT-ÖV-Website. http://www.fit-oev.de

FIT-ÖV München
Die nächste Veranstaltung „Forum IT Service Management in der öffentlichen Verwaltung“ (FIT-ÖV) wird am 06. November 2008 in Zusammenarbeit mit der Bayerischen Verwaltungsschule München in München stattfinden.
Details und Anmeldeunterlagen finden Sie in den nächsten Wochen unter http://www.fit-oev.de 

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Neues aus den Regionalen Foren

Neue Anmeldeprozedur zur Teilnahme an Veranstaltungen der Regonalen Foren
Voraussetzung für die Anmeldung zu Veranstaltungen der Regionalen Foren ist ein Mitglieder- oder Interessente-Account auf www.itsmf.de (Sie können sich gegebenfalls direkt auf der Startseite als Interessent registrieren). In der Deteilansicht der gewünschten Veranstaltung finden Sie am Ende der Seite den Link zur Anmeldung.

Neues Regionales Forum Rhein/Neckar
Im September wird das neugegründete Regionale Forum Rhein/Neckar seine erste Veranstaltung in Mannheim abhalten. Details zum Forum und Informationen zur Forumsorganisation finden Sie auf der itSMF-Website. http://www.itsmf.de/rf_rhein-neckar.html

Veranstaltungen der Regionalen Foren
Für die Regionalen Foren sind die folgenden Termine festgelegt:

19.08.2008: Regionales Form Rhein/Ruhr Thema: Apollo 13
Details und Anmeldemöglichkeit: http://www.itsmf.de/rf_rheinruhr.html

27.08.2008: Regionales Form Nordwest Thema: Erfolgreiche ITIL- und ISO 20000-Einführung mit Six Sigma
Details und Anmeldemöglichkeit: http://www.itsmf.de/rf_nordwest.html

02.09.2008: Regionales Forum Sachsen Thema: wird noch bekanntgegeben
Details und Anmeldemöglichkeit: http://www.itsmf.de/rf_sachsen.html

04.09.2008: Regionales Forum Berlin/Brandenburg Thema: CMMI-ITIL
Details und Anmeldemöglichkeit: http://www.itsmf.de/rf_berlinbrandenburg.html

15.09.2008: Regionales Forum Rhein/Neckar Themen: IT-Servicemanagement – Wie hilft ITIL V3 und IT-Servicemanagement – Normen, Anforderungen, Standards
Details und Anmeldemöglichkeit: http://www.itsmf.de/rf_rhein-neckar.html

24.09.2008: Regionales Forum Nordwest Thema: FIT-ÖV und Total Value of IT
Details und Anmeldemöglichkeit: http://www.itsmf.de/rf_nordwest.html 

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Veranstaltung

ITIL von der Theorie zur Praxis 2008
itSMF Deutschland e.V. beteiligt sich auch 2008 an der Veranstaltungsreihe "ITIL von der Theorie zur Praxis", die im September in sechs deutschen Großstädten stattfindet.
Details und Anmeldeunterlagen finden Sie unter http://www.itsmf.itil-veranstaltung.de

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Impressum
Verantwortlich für den Inhalt ist, soweit nicht anders angegeben:
Hans-Peter Fröschle (hpf)
itSMF Deutschland e.V.
Mainzer Landstraße 176
60327 Frankfurt
E-mail: ceo@itsmf.de

Der Infobrief erscheint zweimonatlich. Inhalte aus diesem Infobrief dürfen auszugsweise mit der Quellenangabe Infobrief itSMF veröffentlicht werden.

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Wenn Sie den Infobrief itSMF zukünftig nicht mehr erhalten wollen, dann senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Vereinsinfobrief abbestellen“ an ceo@itsmf.de.

Für Termin- und Preisangaben von Veranstaltungen, die nicht direkt von itSMF Deutschland e.V. angeboten werden, kann keine Gewährleistung übernommen werden. Bitte wenden Sie sich hier direkt an die jeweiligen Veranstalter

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