Zielgruppe

• CIOs, Entscheidungsträger
• IT Service Manager
• Organisationsleiter
• Projektleiter
• IT-Fachleute aus der öffentlichen Verwaltung

Der Workshop richtet sich an IT-Führungskräfte und Service Manager, die vor der Herausforderung stehen, ihre IT in Abstimmung mit den Geschäftsanforderungen strategisch auszurichten und zukunftsfähig auf dem Markt zu positionieren.
Inhalte werden die folgenden Themen sein:

• Service-Strategie:
  • Strategien zur Entwicklung zum Service Provider
  • Aufbau eines marktgerechten Portfolios
  • Analysemöglichkeiten von Servicemärkten
  • Analysetechniken von Wettbewerbern
  • Bestimmung der richtigen Ressourcen und Capabilities
  • Auswahl er richtigen Service-Strategie
• Management des Service Lifecycle:
  • Markteintrittspotentiale
  • Profitoptimierungsstrategien
  • Marktaustrittsnotwendigkeiten
• Das Betriebsmodell als Rahmen für das Prozessmodell:
  • Auswahl des geeigneten Prozessmodells (ITILv2, ITILv3, COBIT, ISO 20000 …..)
  • Erstellung eines praxistauglichen Umsetzungsplans
    
• Management von kritischen Erfolgsfaktoren (Technologien, Kunden, Mitarbeiter, Prozesse)
• Management von politischen Einflüssen

Ziel dieses Praxisworkshops ist es, dass Sie einen möglichen Weg zu einem kundenorientierten Service Provider definieren und diesen Prozess für die Zukunft gestalten können. Dabei ist die Bestimmung der richtigen Service-Strategie unabdingbar.

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