| Thema | Referent/en |
| Registrierung / Eröffnung der Ausstellung | |
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| Eröffnung des 2. Kongressestages |  Vorstand
itSMF Deutschland e.V.
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9:15 - 10:00 | Keynote: "Augen zu und durch?" - Haftung des IT Service Managements |
| - Service Management im Spannungsfeld persönliche Haftung und Budgetzwänge
- Rechtliche Anforderungen
- Praktische Handlungsanweisungen zum Umgang mit Budgetzwängen
|  Georg Meyer-Spasche,
Osborne Clark
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10:00 - 10:45 | Keynote: IT ins Grundgesetz - Auswirkungen auf das IT Service Management |
| Podiumsdiskussion | Beiräte
itSMF Deutschland e.V. |
| KAFFEEPAUSE im Ausstellungsbereich |
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| IT-Services als Produkt-
Moderation: Dierk Soellner, MOD IT GmbH |
| Business Service Management mit ITILv3 gemeinsam zum Erfolg: Business und IT |
| - Praxis: Ausgangssituation
- ITILv3 – Neue Begriffe
- BSM in ITILv3 – Die Schlüsselelemente
- BSM nach ITILv3 – Guideline für BSM
- Erfahrungen in der Praxis
- Lessons learned
| Bernd Dollinger,
T-Systems Multimedia Solutions GmbH |
12:00 - 13:30 | MITTAGSPAUSE im Ausstellungsbereich |
| Wie kann die Einführung von Service Management im Unternehmen beschleunigt werden? |
| - Einführungsbarrieren bei ITSM-Projekten
- Überwindungsstrategien
| Ingo Averdunk/
Dr. Andreas Kühmichel,
IBM Software Group |
| WECHSELPAUSE |
| Erfolgreiche Einführung von ITIL - Wie Veränderungsmanagement die Professionalisierung des IT-Service Bereiches unterstützen kann |
| - wibas Change Methode
- ITIL
- Veränderungsprojekte
- Nachhaltigkeit
| Mareike Solbach,
wibas IT Maturity Services GmbH |
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| Prozesse des IT Service Managements -
Moderation: Hans-Jürgen Passlack |
11:15 - 12:00 | Next Generation Service Management: Aligning IT to Business |
| - Bedarf für ein Next Generation Service Management
- Einbindung von ITIL Service Management Prozessen in Unternehmensprozesse am Beispiel
- Praxisbeispiel von SAP und DigitalFuel
| Matthias Barth,
SAP AG |
12:00 - 13:30 | MITTAGSPAUSE |
| CMDB: Auf dem Weg vom System zum Business Service |
| - CMDB als Grundlage für ein Business Service Management
- Service Knowledge Management System --> die nächste Evolutionsstufe der CMDB
- Die vier häufigsten Anforderungen an eine CMDB
- Mythos "gelungenes CMDB Projekt" -- Was macht ein CMDB Projekt erfolgreich ?
| Peter Stanjeck,
USU AG |
| WECHSELPAUSE |
| "Nur was man messen kann, kann man tatsächlich steuern!" |
| - Praxisbericht
- Incident Management: Definition, Realisierung und Einführung eines Kennzahlensystems
| Christian Dinnus /
Torsten Tuschinski,
Landesamt für Datenverarbeitung und Statistik NRW |
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| Personal und Organisation -
Moderation: Ute Claaßen, Staatliches Baumanagement Ems-Weser |
11:15 - 12:00 | "Neue IT-ler braucht das Land!" - Der industrialisierte Service Manager |
| - Praxisbericht
- Industrialisierung des IT Service Managements
- Standardisierung und Modularisierung versus Kundenfokus
- Service Manger: Vom Spezialisten zum Generalisten
| Ulrich Geiser,
T-Systems Enterprise Services GmbH |
12:00 - 13:30 | MITTAGSPAUSE im Ausstellungsbereich |
| "Same Procedure as Every Year?": Von ITILv2 zu ITILv3 |
| - Von ITILv2 zu v3 – Ändert sich etwas in der Praxis?
- Die neuen Herausforderungen der IT: Steigende Komplexität, Compliance, Kostendruck. Und jetzt?
- Nun steht die Leistung im Zentrum – nicht die Perfektion. Wie lebe ich bewusst mit diesen Risiken?
- Dynamik des Business und der Service-Management-Kultur: Passt das zusammen?
| Mathias Traugott,
Glenfis AG |
| WECHSELPAUSE |
| Geschäftsprozessüberwachung in der Telekommunikationsbranche |
| - Praxisbericht
- Prozessmonitoring: Konzeption und Umsetzung einer Serviceüberwachung
- Einführungsphasen
- Monitoring-Cockpit
| Frank Steinbeck,
SteiCon Solution GmbH |
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| Partner im Wertschöpfungsnetzwerk -
Moderation: Hans-Joachim Diercks, IDS Scheer AG |
11:15 - 12:00 | Prozessintegration durch einheitliches IT Servicemanagement bei EnBW |
| - Vereinheitlichung der Prozesse
- KVP-Steuerung
- Standardisierung nach ITIL und SPICE
- Konzern-IT-Strategie zur Prozesssteuerung und –moderation
| Christian Sander,
EnBW Energie Baden-Württemberg AG |
12:00 - 13:30 | MITTAGSPAUSE im Ausstellungsbereich |
| Transparenz im Wertschöpfungsnetzwerk |
| - Erhöhung der Akzeptanz bei Veränderungen
- Schnell und flexibel auf Veränderungen reagieren
- Betroffene zu Beteiligten machen
- Prozessoptimierung im Service Management Team
- Konstante Servicequalität trotz Fluktuation im Mitarbeiterstamm
- Qualitätssteigerung im Serviceablauf durch Best Practice Prozessmodelle
| Herbert Kindermann,
jCOM1 AG |
| WECHSELPAUSE |
| IT Compliance und Risk Management im ITILv3 Umfeld: ein Beitrag zur Business IT Alignment |
| - Operationelle Risiken im IT-Umfeld
- Anforderungen des Gesetzgebers
- Interne Kontrollsysteme und Risikomanagement in der IT
- ITILv3-Prozesse und Ideen zur Lösung des Spannungsfeldes
- Ergänzung von ITIL durch die Frameworks MoR (Management of Risk) und COBIT
| Jürgen Dierlamm,
Rechtsanwaltskanzlei Jürgen Dierlamm |
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15:05 - 15:35 | KAFFEEPAUSE im Ausstellungsbereich |
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15:35 - 16:10 | Keynote: Von der Vision zu Mission |
| - Eine Mission steht und fällt mit dem Team
- Motivation der Teammitglieder: Methoden der NASA und ESA
| Prof. Dr. Ulrich Walter,
D-2-Astronaut, TU München |
16:10 - 16:30 | "Wie geht es weiter?" |
| | Vorstand
itSMF Deutschland e.V. |
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