| Thema | Referent/en |
| Registrierung / Eröffnung der Ausstellung
Kennenlernen bei Kaffee. | |
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| Eröffnung des Kongresses -
Begrüßung der Teilnehmer und Einführung in den Kongress.
PRO-Motion IT-Industrialisierung
Produkt - Produktion - Personal - Partner - Praxis: Die 5 Ps der IT-Industrialisierung |  Steven Handgrätinger,
itSMF Deutschland e.V.
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9:45 - 10:45 | Keynote: ITService Management und IT-Sicherheit: Synchron, symbiotisch, synonym? |
| | Prof. Dr. Dirk Heckmann,
Universität Passau |
10:45 - 11:30 | Keynote: "ITSM rettet Leben" |
| - Praxisbericht
- Handlungsfreiheit der Ärzte contra Disziplin Prozesssteuerung
- „Medizinisches“ Service Level Management, proaktive Vorsorge
- Klinische Behandlungspfade und IT-Prozessdesign
- IT-Stabilität als Basis für erfolgreiches Handeln
| Helmut Greger,
Charité Berlin
Steven Handgrätinger,
itSMF Deutschland e.V. |
| MITTAGSPAUSE im Ausstellungsbereich |
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| IT-Services als Produkt-
Moderation: Dierk Soellner, MOD IT GmbH |
| IT-Service - Produkt, Dienstleistung oder "Strom aus der Steckdose"? |
| - IT als bestimmender Produktionsfaktor in vielen Unternehmen
- Anforderungen an die Bereitstellung und Verfügbarkeit von IT-Services
- Bedeutung für den IT-Bereich
| Edmund Koch,
Audi AG |
13:45 - 13:50 | WECHSELPAUSE |
| Expertenwerkzeuge der dritten Generation für ITILv3 |
| - Innovatives Vorgehen für die Darstellung und Analyse der Best Practices der ITIL
- Überwindung der Beschränkungen bisher verwendeter Ansätze
- Expertensystem für die automatisierte Auswertung der Inhalte, Prozesse und Beziehungen des ITIL Kernthemas IT Strategy
| Thorsten Steiling,
EJOT Holding GmbH & Co. KG
Prof. Dr. Michael H. Breitner,
Leibnitz Universität Hannover |
| KAFFEPAUSE im Austellungsbereich |
| Den Kundenwunsch im Blick - Raus aus der Black-Box durch transparente IT-Services |
| - IT Services (re-)produzierbar machen
- Beschaffungsstrategien bei der Wertschöpfung optimieren
- Standardisierung und Automatisierung von Prozessen erhöhen
- die Komplexität bei arbeitsteiligen Prozessen reduzieren
- im IT-Massenmarkt bestehen
| Petra Utting,
NorCom Information Technology AG |
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| Prozesse des IT Service Managements -
Moderation: Hans-Jürgen Passlack |
13:00 - 13:45 | Gemeinschaft, die sich rechnet: Mehr Service bei weniger Kosten |
| - Praxisbericht
- Vorteile und Nutzen der Kosten- und Leistungs-verrechnung (KLV) für die Kunden
- IT-Leistungen und IT- Services des IT Service Level Managements
- Technisches Accounting als Basis zur verursachergerechten Leistungsverrechnung
- Software-Unterstützung für das IT-Controlling und Integration in SAP/R3
| Stephan Bühring,
gkv informatik |
13:45 - 13:50 | WECHSELPAUSE |
| CMDB@Volkswagen |
| - Praxisbericht
- CMDB als Basis eines effizienten IT-Betriebs
- Zielsetzung, Motivation und Vorgehensweise in einem Praxisprojekt
- Meilensteine und Herausforderungen
- Vom Business-Prozess zu Verfahrensanweisungen
| Hans-Werner Buske,
Volkswagen AG
Thomas Hartmann,
ITSM Consulting AG |
| KAFFEPAUSE im Austellungsbereich |
| Von CMDB Autodiscovery und anderen Märchen |
| - Prozess schmerzlich vermisst: Configuration Management
- Die wirklich interessanten CMDB-Inhalte
- Ist eine echte CMDB überhaupt realisierbar?
- Die Do‘s und Dont‘s des Configuration Managements
| Marc Buzina,
noventum consulting GmbH |
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| Personal und Organisation -
Moderation: Ute Claaßen, Staatliches Baumanagement Ems-Weser |
13:00 - 13:45 | "Angst vor ITILv3?" - Den Service- Managementlebenszyklus gestalten |
| - Praxisbericht
- Service Livecycle Management
- Rollen und Wissensmanagement
| Frank Martin,
EADS
Günter Job,
Adlon Datenverarbreitung GmbH |
13:45 - 13:50 | WECHSELPAUSE |
| ISO 20000: Motivation der Mitarbeiter |
| - Praxisbericht
- Zielsetzung der ISO 20000-Zertifizierung in der Telefonica Deutschland
- Verankerung der Service-Orientierung in der Organisation mittels BSC
- Motivation der Mitarbeiter
- Coaching der Mitarbeiter und Wertewandel
- Erreichte Erfolge
| Ralf Buchsein,
KESS DV-Beratung GmbH
Dr. Jörg Bültermann,
Telefónica Deutschland GmbH |
| KAFFEEPAUSE im Ausstellungsbereich |
| ITIL-Einführung - Von heute auf morgen?! - Als Projekt oder Prozess?! |
| - Praxisbericht
- Spezialisierung versus Kundenorientierung
- Standardisierung von Betriebsverfahren
- Verfügbarkeit und Sicherheit der Anwendungen
- Capacity Management
- Kostentransparenz
| Peter Simon,
Bayrisches Landesamt für Statistik und Datenverarbeitung
Jörg Ogait,
Bechtle GmbH & Co. KG |
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| Partner im Wertschöpfungsnetzwerk -
Moderation: Hans-Joachim Diercks, IDS Scheer AG |
13:00 - 13:45 | Die Service-Spezifikation - Grundlage des Service-Portfolios |
| - 12 Attribute für die Service-Spezifikation
- Service-Portfolio Management
| Paul G. Huppertz,
Avanade Deutschland GmbH |
13:45 - 13:50 | WECHSELPAUSE |
| "ITSM rechnet sich!" |
| - Praxisbericht
- ITSM als Basis für Effizienz und Effektivität
- Abgleich zwischen Geschäftsanforderungen und gelieferten Services durch Service Level Management
- Nutzennachweis ITSM
| Dr. Dirk Heiss,
Gartner Deutschland GmbH
Andrea Striebel,
kubus IT |
| KAFFEEPAUSE im Ausstellungsbereich |
| Management von Wertschöpfungspartnern |
| | Dr. Christian Eckert,
Deutsche Bank AG
Markus Gaulke,
KPMG Deutsche Treuhand-Gesellschaft |
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15:55 - 16:40 | Keynote: Motivation und Disziplin |
| | Dr. Markus Merk,
FIFA-Schiedsrichter / Beratung |
16:40 - 17:00 | Preisverleihung |
| | Paul Martini,
itSMF Deutschland e.V. |
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| Abendveranstaltung |
| Get together in der Ausstellung mit Bierausschank. | |
| Best Practics in Networking und Unterhaltung | |
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