ITIL and ISO/IEC 20000 - Brothers or Cousins?
Mathieu Notéris, Serco Facilities Management S.A. / Sogeti Luxembourg 

Sponsorenvortrag Adlon: Kundenreferenz-Bericht ITSM Projekt :
„System-Lifecyclemanagement als Kundenmehrwert“
Frank Martin, EADS

ITIL Out of the Box - Welcher COBIT-Reifegrad ist möglich?
Marc Gumbold / Kai Widua, ITC GmbH

Anwendungserfahrungen bei der Reifegradbestimmung
Lothar Buhl, MASTERS Consulting GmbH

Warum Reifegrade nur für ITIL-Prozesse?
Ralf Nick, IMPAQ PLURALIS AG

CMMI/ITIL-Assessments als Steuerungsmethode im Prozessmanagement
Axel Bettac, Postbank Systems

Nutzung der CMMI-Assessment-Methode für ITIL-Prozesse
Dr. Thomas Greb / Jan Stender / Dr. Ralf Kneuper

ISO/IEC 20000-Zertifizierung - Lessons Learned
Michael Zaddach, Flughafen München GmbH

Pre-Workshop Plenum Stream1 Stream2 Stream3 Stream4 Bilder