• Retained Organization
  Stefanie Kemp, itSMF Deutschland e.V.

Vorstand it

• DevOps
• IT Service Provisioning
• Agilität
• Automatisierung

Marc Bauer / Frank Scheffler, NovaTec Solutions GmbH

• Vom Wildwuchs zur Struktur - kein einfacher Weg
• Prozesse erkennen, leben und verbessern
• Change und Release Management Prozesse eine unterschätzte Disziplin?
• Sind wir Teil des Problemes oder Teil der Lösung? Wir sind alle nur Menschen
• Herausforderung Industrialisierung, Standardisierung und Qualität
• Wie findet der Kunde den "besten" Berater
• Was nützt dabei das priSM Credential?

Klara Isler, Zürcher Kantonalbank Schweiz

Gerry Wallner, it

• Produktentstehung
• IT Service Management
• ITILv2
• ITILv3

Daniel Bündgens, Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen

• Effizienz im ITSM mit durchgängigen Prozessketten
• Beschaffung und Genehmigung von Softwarelizenzen im Shop
• Administration von Softwarelizenzen im Asset & Configuration Management

Bernhard Mandutz, OMNINET Software-, System- und Projektmanagementtechnik GmbH

• Warum passt die Methode Prince2 so gut zur IT?
• Welche Rolle spielt das Projektmanagement-Office?
• Wie kann eine nachhaltige Methodenumsetzung erreicht werden?
• Was für ein Tool ist erforderlich?

Dr. Klaus-Peter Roy, Heraeus infosystems GmbH

• Transformation von einer Stadtwerke-IT zum professionellen externen Service-Dienstleister
• Compliance- und Effizienzherausforderungen im EVU-Markt
• Integrative Optimierung von Compliance, ITSM und Organisationseffizienz
• Der behutsame Umgang mit der "Compliance-Keule"

Sascha Kurth, items GmbH

• Bestimmen der Cloud-Fähigkeit von Services (Differenzierungsgrad, Managementhoheit, Sicherheit, Risiko, Skalierbarkeit, Nutzungsprofil, Kosten)
• Vorteile und Risiken
• Die zehn wichtigsten Schritte auf dem Weg zum Cloud-Service

Markus Lindinger, MASTERS Consulting GmbH

• Thema Veränderung im Rahmen von ITIL Projekten
• Prozesse quer zur Aufbauorganisation
• Kultur der Organisation und Praxis der Veränderung

Hendrikje Kühne / Michaela Schweikert, osb Hamburg GmbH

• Mobile Platform
• Outsourcing
• Zertifizierung
• Device Management

Marcos Garcia-Laule, SAP AG

• Herausforderungen beim Einsatz von Smartphones
• Wie kommt man zu Richtlinien für den Smartphone Einsatz?
• Was muss geregelt werden?
• Tipps zur Vorgehensweise bei der Einführung

Michael Föck, Topalis AG

• Support für jedes Device und jeden User unabhängig vom Standort
• Integration des Service Desk und Anbindung zu vielen ITSM-Tools
• Sicherheit und Compliance bei Remote Support
• Steigerung der Erstlösungsrate

Melhem El-Achkar, ncc solutions GmbH

• Prozessimplementierung
• ITIL
• CobIT
• IEC/ISO 20000

Stephan Brendel, APMG-Deutschland GmbH

• Intelligente, interaktive IT-Analyse
• Instant KPIs und vordefinierten Dashboards
• Anbindung mobiler Endgeräte
• Praxisbeispiele

Thomas Piwalt, IMTECH ICT Austria GmbH

• Kennzahlen zur IT-Steuerung
• Management Dashboard für zentrales Service Desk
• Steuerungskennzahlen aus dem IT-Benchmarking
• Steuerungskennzahlen in der Balanced Scorecard der IT

Helmut Schlegel, Klinikum Nürnberg

• Sicherstellen Business Case
• Minimierung Kostensteigerungsrisiko
• Steuerung von Vertragsänderung
• Positionierung Retained IT

Stefan Jugel, IndiTango AG

• Unternehmensprofil
• Einführung HEAT IT Service Management
• Die FrontRange HEAT IT Service Management Hybrid Lösung

Ralf Hart, FrontRange

• Incident Management in IT-Kooperationen: über Länder, über Organisationen
• Fallbeispiel Steuer: Integration aller 16 Bundesländer und des Bundes auf einer zentralen Plattform
• Geschwindigkeit und Qualität: Reduzierte Komplexität, Transparenz und Prozessautomatisierung
• Fallbeispiel Externer Dienstleister: Bildung eines ServiceGrids

Ute Plantz, Hessische Zentrale für Datenverarbeitung

• Energieverbrauch und Energieeffizienz in der IT
• Nachhaltiges ITSM
• Energieverbrauch von Geschäftsprozessen
• Power Usage Effectiveness (PUE)

Dr. Ludger Ackermann, Mansystems Deutschland

• Verbessertes End-to-End-Reporting über die gesamte Service Kette
• Vermeiden von Service Engpässen & Eskalationen
• Höhere Kundenzufriedenheit durch bessere Service Qualität
• Proaktives Management, immer 1 Schritt voraus!

Martin Bittner, SolveDirect Service Management GmbH

• Cloud Computingstellt erhöhte Anforderungen an Governance, Compliance & Service-Management-Prozesse
• Re-Positionierung der IT zwischen Business und Provider notwendig
• (Multi)Provider Management als zentrale Aufgabe

Christoph Schiefer, BearingPoint GmbH

• Big Data - die nächste Marketing-Wolke?
• Wie Big Data die Anwendung und den Nutzen von ITSM beeinflusst!
• Treiber, Grenzen und Voraussetzungen für Big Data im Enterprise Umfeld

Roland Judas, arago Institut für komplexes Datenmanagement AG

• Prozessschnittstellen zwischen interner IT und dem IT-Provider
• Realisierung der Übergänge zwischen Workflow-Tools
• Erforderliche Maßnahmen bei nicht vollständig automatisierten Schnittstellen
• Bewertung und Risikoeinschätzung

Jörg Bujotzek, amendos gmbh

• Überblick DevOps-Bewegung und (agile) Ansätze
• Ergänzung, Widerspruch oder Redundanz zum IT Service Management?
  Der Software-Lifecycle bei Inhouse-/Eigen-Entwicklungen

Udo Pracht, freier Berater

Process Mining – Live-Transparenz über die ITSM-Prozesse

• Hoher Aufwand im Management der ITSM-Prozesse
• Reporting ist umständlich und teuer
• Reduzierung von Prozessunstimmigkeiten
• Echter Shift-Left vom 2nd und 3rd Level zum Service Desk

Bastian Nominacher, Celonis GmbH

• Welche Aufgaben und resultierenden Anforderungen stellen sich den verbleibenden Mitarbeitern in Retained IT-Organisationen?
• Was ändert sich für die Mitarbeiter in den Unternehmen, die IT-Services als Provider anbieten?
• Was brauchen die IT-Mitarbeiter, um die neuen Anforderungen annehmen und erfüllen zu können?

Simone Brückner, Brückner Coaching and Training

• Policy-basiertes Configuration- und Change-Management
• automatische Erkennung der Change-Durchführung
• Management by Exception

Ulrich Manschke, Hewlett-Packard GmbH

• Sicherheit als niemals endenden Wettlauf begreifen
• Hacking-Anreize aus Sicht der Hacker verstehen
• Schutz von Daten, nicht Systemen, in den Vordergrund stellen

Karsten Nohl, Security Research Labs