Vorläufiger Veranstaltungsablauf, das Programm wird laufend aktualisiert.
| Uhrzeit | Thema |
| ab 8:00 | Registrierung der Teilnehmer / Eröffnung der Ausstellung / Early-Bird-Frühstück |
| 10:00 - 10:45 | Eröffnung des Kongresses "Future of ITSM - Aktuelle Trends und Entwicklungen im IT Service Management"
Begrüßung der Teilnehmer und Einführung in den Kongress
 Vorstand itSMF Deutschland e.V. |
| 10:45 - 11:30 | "Technlogy matters"
IBM Smart Cloud Foundation für IT Service Management
- IBM CEO-Studie 2012
- IBM SmartCloud Foundation
- Optimierung von Prozessen
- Kosteneinsparung
Ingo Bölke, IBM Deutschland GmbH |
| 11:30 - 11:40 | itSMF-Fachforum: "Lieferantenbewertungen mit System – Das itSMF-Bewertungsmodell für IT-Servicequalität"
- Produktqualität vs. Servicequalität
- Servicequalität als entscheidende Einflussgröße
- Auf das Ergebnis kommt es an: der Kriterienkatalog
Helge Dohle / Christian Lasch, itSMF Deutschland e.V. |
| 11:40 - 11:50 | itSMF-Fachforum: "Aktuelles aus dem Fachforum Application Management"
Die 3 „Disziplinen“ des Application Management
- Application Lifecycle
- Application Data Lifecycle
- Application Infrastructure Lifecycle
Dr. Sven-Carsten Strüver, Union IT Services GmbH
Markus Werckmeister, itSMF Deutschland e.V. |
| 11:50 - 12:00 | itSMF-Fachforum Service Strategie: "Portfolio Management - Ansätze zur praktischen Umsetzung"
Christian Sander / Patrick Wild, itSMF Deutschland e.V. |
| 12:00 - 13:30 | Mittagspause im Ausstellungsbereich |
13:30 - 13:40 | Anwenderforum ITSM Basics
Moderation: Mathias Traugott, IT unlimited AG | | |
| 13:40 - 14:00 | IT Security am Airport Nürnberg
- Prozess "IT-Sicherheit" nach BSI
- IT-Sicherheitsmanagement
- Einführung und laufender Betrieb
- Schutzbedarf / Bedrohungen
- IT Security Report
Jörg Ziegler, Flughafen Nürnberg GmbH |
| 14:00 - 14:20 | Wieviele Change und Configuration Management Prozesse haben Sie?
- Service Transition
- Change Management
- Configuration Management
Alan Shepherd, Deutsche Bank AG |
| 14:20 - 14:40 | Automatisierung der IT
- Automatisierung
- DC–Automation
- Server– Automation
- runbook-Automation
Klaus Thiede, FNT GmbH |
| 14:40 - 15:10 | Abschlußdiskussion mit allen Referenten
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13:30 - 13:40 | Anwenderforum ITSM Basics II
Moderation: Ute Claaßen, itSMF Deutschland e.V. | | |
| 13:40 - 14:00 | "Service ist unser Programm!": Integrierter Service-Desk-Leitstand
- Service Desk: Zielwerte bestimmen und festlegen
- Toolgestützte Analyse von Konzepten
- Verifikation von Angeboten
- Bedarfsvorhersagen und Prozessmodellierung
- Echtdatenbasiertes Controlling
Herbert Lilli, Bayerischer Rundfunk |
| 14:00 - 14:20 | Migration von IT-Service-Management-Systemen
- Migration als unterschätztes IT Vorhaben?
- Organisatorische, funktionale und technologische Migrationsaspekte
Rüdiger Tams, NTT DATA Deutschland GmbH |
| 14:20 - 14:40 | Qualität von IT-Serviceprozessen: Eine Fallstudie
- ITSM-Prozessqualität
- KPIs zur Qualitätsmessung
- Fallstudie
Dr. Ralf Kneuper, Beratung für Softwarequalitätsmanagement und Prozessverbesserung |
| 14:40 - 15:10 | Abschlußdiskussion mit allen Referenten
|
13:30 - 13:40 | Anwenderforum Mobile Devices
Moderation: Bernd F. Dollinger, itSMF Deutschland e.V. |  | |
| 13:40 - 14:00 | BYOD - Rechtliche Aspekte
- Bring your own Device
- Datenschutz und Datensicherheit
- Private und geschäftliche Nutzung
- Managementanforderungen für Mobile Devices
Martin Schweinoch, SKW Rechtsanwälte |
| 14:00 - 14:20 | Angestellten-Cloud-Computing
- BYOD
- Mobility und Telearbeit
- IT-Sicherheit Mobile Devices
Stefan Siebenkäs, TeamBank AG |
| 14:20 - 14:40 | Servicezugangssysteme: Vom stationären Desktop zum Mobile Device
- Servicekonsument
- Serviceerbringungsbereitschaft
- Servicezugangssystem
- Serviceerbringung
Paul G. Huppertz, servicEvolution |
| 14:40 - 15:10 | Abschlußdiskussion mit allen Referenten |
13:30 - 13:40 | Anwenderforum IT-Steuerung
Moderation: Dr. Kurt Glasner, itSMF Deutschland e.V. |  | |
| 13:40 - 14:00 | Herausforderungen Compliance - Prozessimplementierung mit COBIT und ITIL
- Regulatorische Anforderungen bei Finanzdienstleistern
- Reifegrade von Prozessen
- Stärken, Schwächen COBIT und ITIL
- ITIL/COBIT-Mapping itSMF/ISACA
Michael Rüggeberg, CAPGEMINI Deutschland GmbH |
| 14:00 - 14:20 | Praktische Umsetzung COBIT 4.1: Manage the Configuration / Manage Changes
- Regulatorische Anforderungen bei Finanzdienstleistern
- Reifegrade von Prozessen
- Stärken, Schwächen COBIT und ITIL
- ITIL/COBIT-Mapping itSMF/ISACA
Marco Prieß, HSH Nordbank AG |
| 14:20 - 14:40 | Agiles ITSM-Prozess-Redesign: Dynamik MIT Struktur!
- Ausgangssituation sowie Strategie & Ziele des Projektvorhabens
- Projektkonzeption & Vorgehen im agilen Projektmanagement
- Herausforderungen & Erfahrungen während des Projekts
Torsten Heuft / Melanie Poppe-Merfels, GEFA Gesellschaft für Absatzfinanzierung mbH |
| 14:40 - 15:10 | Abschlußdiskussion mit allen Referenten |
13:30 - 13:40 | Anwenderforum
IT-Sourcing/Retained Organisation
Moderation: Dr. Konrad Ege, HDP Management Consulting GmbH |  | |
| 13:40 - 14:00 | Fallstricke beim Outsourcing vermeiden!
- Outsourcing
- Retained Organisation
- Change Management
- Exit Management
Georg Meyer-Spasche, Osborne Clarke |
| 14:00 - 14:20 | Provider Management bei der Allianz
- Providermanagement
- Vertragsmanagement
- Angebotsmanagement
- SLA und Leistungserfassung
Andreas Radix, Alegri International Group |
| 14:20 - 14:40 | Skills Management in der Retained IT
Hans-Christian Boos, arago Institut für komplexes Datenmanagement AG |
| 14:40 - 15:10 | Abschlußdiskussion mit allen Referenten |
13:30 - 15:00 | Birds of a Feather Sessions:
Next Generation ITSM
|  | Die aufgeführten Themen werden parallel angeboten. |
| Webdesk erobert das Service Center- Service Desk 2018
- Kundenbindung
- Besserer IT Service
- ITIL neu
Thomas Hellerich, Samhammer AG | Der Apfel und die Birne: Aus der Praxis der Bewertung von Outsourcing-Angeboten
- Bewertungsmatrix für IT Sourcing Projekte
- Dreistufiges Bewertungs-Verfahren
- Wie vergleiche ich Äpfel mit Äpfeln?
- Best Practices in der Sourcing-Bewertung
Jürgen Dierlamm, microfin Unternehmensberatung GmbH |
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Agiles Prozessdesign- Best-Practices aus der Verbindung von agilen Projektmethoden und BPM im ITSM nutzen
- Neue Wege im Prozessdesign
- IT-Prozesse auf Basis von Process Stories Interdisziplinäre Teamorganisation und Prozessoptimierung in Iterationen
Sascha Meyer / Franziska Wauch, Cassini Consulting GmbH |
Automatisierte Serviceerbringung- Continous Delivery
- Lean IT
- Provisioning
- DevOps
- Agile
Marc Bauer / Frank Scheffler, NovaTec Solutions GmbH |
| 13:30 - 14:15 |
Moderne und einheitliche End User Services: Lifecycle Management von mobilen und traditionellen Endgeräten - End User Services bei mobilen Endgeräten
- Konvergenz mobiler und stationärer Endgeräte
- Standardisierung
Ralf Jan Schaefer, IBM Deutschland GmbH |
Cloud Sourcing Best Practices- Sind Sie schon reif für die Cloud?
- Devoteam Best Practice: Maturity Staircase
- Cloud als IT Transformationsprozess
- Best Practices bei der strukturierten Einführung und Nutzung von Cloud Services
Tobias Hummel / Thorsten Leplow, Devoteam GmbH |
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Personalentwicklung im IT Service
Management- Erfahrung versus Ausbildung
- Zertifizierung versus Fachkenntnis
- Tiefenwissen versus Generalistik
- Zusatzqualifikation versus "ITIL-Expert"
Dierk Söllner, Dierk Söllner IT-Beratung |
Sprechen Sie Business?
Neue Wege zur Steigerung der Service-Effizienz- Deklaration von Business Services in der Sprache der Kunden
- Erarbeiten von Service-Erbringungsketten und Supplier-Networks
- Verknüpfung des Service Managements zum IT-Betrieb und zum Business
- Neue Kennzahlen zur Bedienung der Erwartungen der Endanwender
Peter Bergmann, aretas München GmbH
Jacqueline Frei, kyberna AG |
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Social IT und Kollaboration verändern die IT Welt- SaaS
- Automatisierung
- IT Service Management
- Social IT Service Desk
Marco Sangiorgio, Hewlett-Packard GmbH |
Using COBIT 5 for IT Service Management - An introduction- Introducion to COBIT 5 Difference between Governance and Management
- Realtionship to ITIL 3
Gary Bannister, ISACA |
| 15:10 - 15:45 | Kaffeepause im Ausstellungsbereich |
| 15:45 - 16:30 | Was kommt nach ITIL? - EBIT
- Prozess-Standardisierung
- Lifecycle Management
- Benchmarking und Business Analyse
- Mental Change
- Effizienzsteigerungsprogramm
Dr. Martin Deeg, IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit |
| 16:30 - 17:15 | IT-Servicemanagement: "Erfolgsfaktor für die vernetzte, kollaborative Verwaltung"- Standardisierung
- Netzwerkverwaltung
- IT-Serviceprozesse
Dr. Marianne Wulff, VITAKO |
| 17:15 - 18:00 | Operativ, Architektonisch, Strategisch – ITSM ist immer dabei- IT Operations 2.0
- Prozessreife
- Prozessqualität
- IT Architecture2.0
Christoph Schmutz, ÖBB Personenverkehr AG |
| 18:00 - 19:30 | Get together in der Ausstellung mit Bierausschank |
| ab 19:30 | Abendprogramm
19:30 - 20:30 Preisverleihung
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