DruckansichtStatements zum itSMF Jahreskongress 2011
Future of ITSM
Dr. Kurt Glasner, PwC ¦ Partner
"Professionelles IT-ServiceManagement im Sinne von Effektivität und Compliance war im Zeichen von CloudComputing und Mobilität noch nie so wichtig und spannend wie heute und in den nächsten Jahren.
Besuchen Sie den itSMF-Kongress um sich im Dialog in der Community dafür zu wappnen."
Mehr auf dem itSMF-JahreskongressDrum prüfe wer sich ewig bindet - IT-Sourcing - Projekte leicht gemacht
Jürgen Dierlamm, microfin Unternehmensberatung GmbH
"Sourcing-Strategie und konkrete Sourcing Entscheidung:
Drum prüfe wer sich ewig bindet … ob sich nicht doch was besseres findet.
Das gilt für den IT Provider, der in Zukunft im Sourcing IT-Betriebsleistungen erbringen soll.
IT Outsourcing Projekte sind nichts für Firmen, die nicht wissen, was das im Einzelnen für sie bedeutet.
Die Folgen sind immens und lange andauernd. Auf Basis von strategischen Entscheidungen sind
die richtigen Vorgaben zu treffen, Angebote zu bewerten und ein Change of Control durchzuführen.
Basis ist die Outsourcability- ein neuer Begriff für den Reifegrad von IT-Services, die sich zum Outsourcen überhaupt eignen."
Mehr auf dem itSMF-JahreskongressIT Changes!
Dr. Sönke E. Schulz, Lorenz-von-Stein-Institut für Verwaltungswissenschaften an der CAU
"IT und Internet verändern die Welt – auch in Deutschland sind die Auswirkungen für den Einzelnen, auf die Gesellschaft, Wirtschaft und Verwaltung nur grob absehbar. Notwendig ist eine Anpassung überkommener Strukturen, staatlicher Handlungsinstrumente und Aufgaben an die neue Situation. Diese ist gerade auch gekennzeichnet durch eine zunehmende (it-basierte) Abhängigkeit der Subsysteme, die in ihrer Bedeutung bisher nicht erfasst, geschweige denn bewältigt wurde."
Mehr auf dem itSMF-JahreskongressFuture of ITSM
Mathias Traugott, Glenfis AG
"Service Management ist Lebenseinstellung!"
Mehr auf dem itSMF-JahreskongressNot If - But How - Multisourcing bei der Munich
Karl-Heinz Neumann, Munich Re / Vorstand itSMF Deutschland e.V.
"Eine professionelle IT ist ohne ein etabliertes IT Service Management nicht mehr vorstellbar. IT Service Management ist die DNA einer IT(-Strategie), da alle IT Services und die damit verbundenen Teilstrategien wie z.B. Sourcing, Entwicklung, Infrastruktur und die IT-Prozesse eng miteinander verbunden sind."
Mehr auf dem itSMF-JahreskongressFuture of ITSM
Steven Handgrätinger, Bechtle AG / Vorstand itSMF Deutschland e.V.
"Seit Jahren klagen IT-Manager unisono: Der Modernisierungsdruck wächst, die Komplexität steigt. Gleichzeitig schrumpfen die Budgets, und ein permanenter Wandel stellt hohe Anforderungen an die Verantwortlichen. Die Lösung für das Dilemma ist eine konsequente Prozess- und Serviceorientierung, diese wird die Zukunft der IT maßgeblich gestalten und ihr ein "Rückrat" geben."
Mehr auf dem itSMF-JahreskongressFuture of ITSM
Bernd F. Dollinger, T-Systems Multimedia / Vorstand itSMF Deutschland e.V.
"Die Zukunft heißt, junge IT-Fachleute für die eine global vernetzte Welt und die Nutzung diverser IT in Smartphones, Tablets usw. eine Selbstverständlichkeit ist, für das ITSM zu gewinnen. Mit ihnen zusammen gestalten wir ein ITSM, das für diese Generation an Nutzern die passenden IT-Services zur Verfügung stellt."
Mehr auf dem itSMF-JahreskongressService Katalog in der Praxis - Erfolgskritische Faktoren für die Einführung
Ulrich Zeh, IBM Deutschland GmbH
"Der Service Desk ist per Definition die zentrale Sammelstelle für alle Arten von Kundenanfragen. Im Sinne hoher Effizienz stellt sich die Frage nach einem möglichst hohen Grad an Standardisierung und Automatisierung."
Mehr auf dem itSMF-JahreskongressLand in Sicht! - ITIL im Hamburger Hafen
Bernd Wilmer, Hamburg Port Authority
"Vertrauen in die Prozesse ist eine Voraussetzung für eine nachhaltige Organisationsentwicklung."
Mehr auf dem itSMF-JahreskongressEinfach abheben - Integrierte IT-Prozesse am Airport Nürnberg
Jörg Ziegler, Airport Nürnberg
"Können wir uns heute Transparenz zu Leistung, Prozessen und Projektdefinitionen noch leisten oder will jeder nur das Hey Joe Prinzip?
Die Antwort ist, dass nur durch Prozesse und Transparenz der IT-Abläufe letztlich eine für das Unternehmen erfolgreiche und wirtschaftliche IT-Unterstützung erreicht werden kann. "
Mehr auf dem itSMF-JahreskongressAlles muss raus - Fulloutsourcing
Werner Duske, Stadt SCHWEINFURT
"Die Komplexität der heute notwendigen IT-Systeme , Verfügbarkeit und Sicherheit sind für ein mittelständiges Unternehmen oder mittlere Kommunalbehörde nicht alleine beherrschbar. Notwendiges qualifiziertes Personal ist nur bedingt vorhanden und insbesondere für Behörden mit der vorhandenen Tarifregelungen nur schwer verfügbar. Outsourcing ist die Alternative um dennoch eine aktuelle IT-Struktur realisieren zu können. Die Reduzierung der eigenen IT-Mitarbeiter auf Kernkompetenzen schafft Raum für eine effektive und wirtschaftliche Aufgabenerfüllung. Turnschuh-EDV war gestern - Fulloutsourcing – alles muss raus!"
Mehr auf dem itSMF-JahreskongressFuture of ITSM
Anja Zimmermann, anja Zimmermann beratung
"Wohl durchdachte, praktikable und auf die Organisation abgestimmte Prozesse sind bei der Einführung eines gut funktionierenden IT Service Management unerlässlich. Die Umsetzung und der „operative Betrieb“ dieser prozessualen Festlegungen in der Praxis sollten aufgrund ihrer Komplexität jedoch unbedingt über ein entsprechendes Werkzeug unterstützt werden. Dabei spricht kaum noch jemand über ein Ticket-System, das in so gut wie allen Organisationen vorhanden ist. Es geht vielmehr um Werkzeuge, die den Gesamtworkflow meines IT-Service Management abbilden.
Jedoch passt nicht jedes Werkzeug zu jeder Organisation, so wie auch nicht jeder Prozessschritt zu jeder Organisation passt. Entsprechend den prozessualen Anforderungen muss ein geeignetes Werkzeug gefunden werden. Mit einer guten Balance in der Abstimmung der organisatorischen Prozessanforderungen auf die funktionalen Werkzeuganforderungen und umgekehrt, schafft eine Organisation die beste Basis für die erfolgreiche Einführung ihres IT Service Management.
Im Anwenderforum Tools sollen Werkzeuge mit unterschiedlichen Schwerpunktsetzungen sowie deren Einsatz in der Praxis vorgestellt und diskutiert werden."
Mehr auf dem itSMF-JahreskongressKomplexität in ITIL-Projekten erleben, verstehen und meistern
Dierk Söllner, Dierk Söllner IT-Beratung
"ITIL-Projekte sind komplexe Herausforderungen. Erprobte Vorgehensmodelle aus dem Komplexitätmanagement sichern ihren Erfolg!"
Mehr auf dem itSMF-JahreskongressFuture of ITSM
Günter Job, itSMS GmbH
"Future of ITSM ist und bleibt für uns spannend, weil sich die Wirtschaft in den kommenden Jahren ständig und in immer kürzeren Abständen verändern wird. Ein agiles und businessorientiertes Service Management wird damit immer mehr einer der Erfolgsfaktoren für die Unternehmen werden. Der itSMF Jahreskongress bietet eine hervorragende Platform zum Netzwerken und Ideenaustausch zu dieser Herausforderung für uns alle."
Mehr auf dem itSMF-JahreskongressQuadratur des Kreises? - Integration von Configuration und Change Management
Karl Heinz Goebbels, T-Systems Segment Telematic Services /
Heiko Müller, HiSolutions AG
"Das „große Rad“ denken, die „kleinen Räder“ bauen und so Komplexität beherrschbar zu machen."
Mehr auf dem itSMF-JahreskongressFuture of ITSM
Oliver Lindner, Continental Automotive GmbH / Vorstand itSMF Deutschland e.V.
"Die Zukunft des IT Service Management liegt in der Liebe zur Veränderung."
Mehr auf dem itSMF-JahreskongressFuture of ITSM
Hans-Peter Fröschle, itSMF Deutschland e.V.
"Die IT verschwindet in den Wolken – private und mobile Endgeräte weichen die bestehenden ITSM-Strukturen auf! Ist das beherrschbar?"
Mehr auf dem itSMF-JahreskongressITIL im Mittelstand – ITSM-Wissen als kritischer Erfolgsfaktor
Dr. Claus Hoffmann, Beatrix Lang GmbH
Kirsten Platz, MFG Baden-Württemberg mbH
"Kleine und mittelständische Unternehmen, die ITSM nutzen, sind effektiver und innovativer!"
Mehr auf dem itSMF-Jahreskongress