Dr. Dirk Heiss, Director, ist seit 2001 bei Gartner Consulting in München beschäftigt. Sein Tätigkeitsfeld umfasst strategische Beratungsprojekte aus den Bereichen IT Strategie und Prozessmanagement mit dem Schwerpunkt IT Service Management. In diesem Umfeld hat er an zahlreichen Projekten mitgearbeitet, darunter Reifegradbewertungen von IT Organisationen, Entwicklung von Kosten-Nutzen-Analysen vor der Einführung von IT Service Management und die Begleitung von ITIL Implementierungen. Er war auch maßgeblich an der Entwicklung einer standardisierten Herangehensweise für Kosten-Nutzen-Prognosen für IT Service Management im Rahmen der Kooperation zwischen itSMF und Gartner beteiligt.