Druckansicht
Veränderungsmanagement: Die Methode
- > Seminarkatalog zum Download
Mit ITIL® Projekten in den Live Betrieb
Das Training liefert nicht nur zertifizierten Experten wertvolle Antworten, sondern allen, die IT-Service-Management-Konzepte erfolgreich in die Organisation begleiten wollen und die Verantwortung im ITSM tragen.
- Kennen Sie die Erfolgsfaktoren für die Umsetzung vorhandener ITSM-Konzepte in den Betrieb?
- Wissen Sie, warum die Trägheitsgesetzte auch für Ihre Organisation gelten?
- Können Sie trotzdem den Anforderungen stetiger Veränderung von Beginn an gerecht werden?
- Steuern Sie von Beginn an Eskalation und De-Eskalation bei Konflikten und Widerständen?
- Haben Sie aktiv die Rolle der Führung und des Managements in der Planung berücksichtigt?
Werkzeuge und Standards für Ihre tägliche Arbeit:
Wir möchten Ihnen mit unseren Seminaren eine Methodik, unterstützende Materialien, Bücher und Erfahrungen vermitteln, die eine Umsetzung des IT Service Management Gedankenguts in die Praxis standardisiert, wiederholbar und qualtitätsgesichert ermöglichen.
Das Seminar des itSMF Deutschland e.V.:
Die Konzentration auf Tools, Prozessbeschreibungen und Mitarbeiterzertifizierung reicht nicht aus um die Organisation auf den veränderten Betrieb vorzubereiten. Das Wissen um Methoden und Werkzeuge zur Umsetzung von ITSM-Konzepten (Managing the Change) ist unabkömmlich und macht im Ergebnis den Unterschied zwischen Erfolg und Mißerfolg der Projekte aus. Im Kontext unserer Leitlinie „Gewusst wie!“ erleben Sie, wie Sie Ihre Konzepte erfolgreich in den Betrieb überführen können.
Lernen Sie zentrale Erfolgsfaktoren kennen und üben Sie, wie man Fallstricken rechtzeitig vorbeugen kann. Konkrete Beispiele, Methoden und Werkzeuge zur richtigen Planung, zur Identifikation kritischer Situationen und zur Ableitung notwendiger Maßnahmen sind dabei Ihr ständiger Begleiter.
- Serviceorientierung, Qualitätsphilosophie und Reifegrad von Organisationen
- Konsequenzen von IT-Zielen und Service-Strategien für das IT Service Management
- Bedeutung der zentralen Rollen – Prozessowner, Lifecycle Manager und interner Change Manager
- Ausbildung und Begleitung von Prozessbeteiligten
- Kommunikation und Information im Veränderungsprozess
- Umgang mit Konflikten:
Eskalations-, Deeskalationsprozesse und Mediation - Grundlagen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
- Begleitende Aufgaben des Managements zur Steuerung eines effektiven Service Managements
Das Seminar findet an drei eintägigen Terminen im Rahmen eines Intervalltrainings statt. Sämtliche Unterlagen und die eigens für das Training entwickelten Merkkarten konzentrieren die wichtigsten Punkte und werden zu Ihrem zuverlässigen Begleiter. Eigens für das Training entwickelte Fallbeispiele garantieren die Verbindung von Theorie und Praxis. Gerne bieten wir Ihnen die Ausbildung als inhouse Seminar speziell für Ihr Team an.
Weitere Informationen
Termine und Preise