Prozessmodellierung für IT Service Management Prozesse

Für ein optimales IT Service Management müssen betriebliche Abläufe und Prozesse definiert, dokumentiert und optimiert, d.h. gemanagt werden. Dieses Management der IT Service Management Prozesse gewinnt zunehmend an Bedeutung. Die ITIL Publikationen geben mehr oder weniger vor, welche Prozesse für IT Organisation von Nutzen sind. Die zugehörigen Prozess- und Schnittstellenbeschreibungen sind dabei allerdings häufig inkonsistent und unvollständig.

Innerhalb unseres eintägigen Seminars erlernen Sie das methodische Vorgehen zur Modellierungsarbeit mit Prozessen, um inkonsistente Prozessbeschreibung in ITIL V2/V3 zu erkennen und die Prozessbeschreibungen für die eigene betriebliche Praxis anzupassen.