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Service Grundlagen
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Von der Service-Identifizierung bis zur Service-Fakturierung
Die Trends der letzten Jahre zeigen deutlich einen Wandel der IT-Abteilungen zum unternehmensinternen rechenschaftspflichtigen Service Provider. Während die Konzentration häufig auf die Prozesse gerichtet ist, bleibt der Service innerhalb dieser Veränderung für viele noch ein unfassbares Phänomen.
Die verlässliche, rationelle und rentable Erbringung der ICT-basierten Business Support Services (ICTBSS) ist für Service Provider allerdings essentiell. Sie muss systematisch angestrebt und gezielt etabliert werden, um umfassend und dauerhaft zur Wirkung zu kommen. Auf der Basis des Service Delivery Maturity Models (SDMM) wird dies in acht überschaubaren und miteinander verzahnten Schritten realisiert:
- Service-Identifizierung
Service-Konsument, Service-Objekt und Nutzeffekte - Service-Spezifizierung
12 Standard-Service-Attribute, 3 Service Levels und 2 DIN-A4-Seiten - Service-Katalogisierung
Service-Spezifikationen, Service-Preismodelle und Service-Angebot - Service-Konzipierung
Service-Spezifikation, Service Map und Service-Drehbuch - Service-Kommittierung
Service-Katalog, Service-Spezifikation und Service Level Agreement - Service-Orchestrierung
Service-Konzept, Service Supplier und Service Supply Chain - Service-Konzertierung
Service-Erbringungsbereitschaft, Service-Erbringungskapazität und Service-Erbringung - Service-Fakturierung
Service Level Agreement, Service-Erbringungspreis und Service-Konsum
Das Seminar des itSMF Deutschland e.V.
Das itSMF-Intensivseminar erschließt Ihnen die Methoden der verlässlichen Service-Erbringung. Sie lernen die wesentlichen Mittel kennen, um Service-Angebote verständlicher zu formulieren, Service-Beauftragungen klar und kompakt zu gestalten sowie durchgängige Service-Konzepte zu entwickeln:
- Herleitung und Entstehung, Grundprinzipien und Inhalte des Leitkonzepts Servicialisierung
- Das Service Delivery Maturity Model (SDMM) als Grundlage für die Weiterentwicklung zum rechenschaftspflichtigen und rechenschaftsfähigen Service Provider
- Die 8 Phasen der Servicialisierung mit ihren Grundbegriffen und Grundlagen, ihren Methoden & Mitteln sowie ihren jeweiligen Ergebnissen im Überblick
Das eintägige Training ist für CIOs, IT-Leiter und RZ-Leiter, Service Manager, Service Designer, Systemarchitekten, Berater und Trainer optimal geeignet. Es bildet die Basis für eine tifergehende Auseinandersetzung mit den einzelnen Modulen.
Die Mindestteilnehmerzahl: 6 Teilnehmer
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