ITSM in der Öffentlichen Verwaltung

Die IT-Organisationen und ihre Partner innerhalb der Öffentlichen Verwaltung (ÖV) in Deutschland zeigen ein hohes Interesse an der Optimierung auch im Bereich IT-Service-Management und ITIL®. Die besonderen Merkmale der ÖV, ihre Komplexität und Heterogenität in Bund, Land und Kommunen und deren Auswirkungen auf das IT-Service-Management erlaubten im Jahr 2006 die Bildung dieses branchenorientierten ÖV-Arbeitskreises des itSMF. Im Fokus des Arbeitskreises stehen Verbreitung und Verdeutlichung von IT Service Management (ITSM) und ITIL® innerhalb der ÖV.

Dies erfolgt zum Beispiel durch die Gestaltung und den Betrieb einer Veranstaltungsplattform zum regelmäßigen Themen- und Erfahrungsaustausch im Kontext ITSM/ITIL®, einem Forum für IT-Service-Management in der Öffentlichen Verwaltung, dem „FIT-ÖV“.

Ergänzend hierzu erarbeiten die aktiven Teilnehmer des AK in verschiedenen Teilprojekten konkrete, für die ÖV relevante Themenkomplexe und formulieren hierzu Umsetzungsempfehlungen oder Richtlinien für die aktive Arbeit mit ITSM/ITIL®. Hierin werden die Merkmale der ÖV berücksichtigt und mit konkreten Beispielen erläutert; alle Ergebnisse werden dokumentiert und anschließend publiziert. So ist z.B. 2007 das Buch „ITIL in der Öffentlichen Verwaltung“ als konkrete Publikation durch den AK veröffentlicht worden.
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Vertreter aus den verschiedenen öffentlichen Bereichen sowie Dienstleister für die ÖV nehmen an diesem Arbeitskreis teil und gestalten mit ihrer Erfahrung aus ihrer täglichen Arbeit in der IT und auch im Bereich ITIL® den Arbeitskreis und seine Ergebnisse, die sicherlich auch viele interessante Aspekte für andere IT-Organisationen enthalten wird.

Arbeitskreisleitung

Markus Bonk ist Senior Berater im Bereich IT-Service Management bei der HiSolutions AG. Durch jeweils mehrjährige Tätigkeiten bei der Stadt Köln, im Auswärtigen Amt und im Bundesverwaltungsamt konnte er besonders in der öffentlichen Verwaltung umfangreiche Praxiserfahrungen gewinnen. Als zertifizierter ITIL® Service-Manager hat er u. a. den ITIL®-Arbeitskreis der KBSt aktiv mitgestaltet sowie an der Optimierung verschiedener ITIL® Prozesse in der Bundesstelle für Informationstechnik mitgewirkt. Neben ITIL® liegen seine Beratungsschwerpunkte im Bereich IT-Governance, Portfolio-Management und IT-Compliance.

Markus Bonk

AK ÖV im Jahr 2010 – Wir brauchen Unterstützung!

Der Arbeitskreis Öffentliche Verwaltung des itSMF stellt sich neuen Aufgaben. Nach den veröffentlichten Büchern „ITIL in der Öffentlichen Verwaltung“ und „Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung“, mittlerweile fünf erfolgreichen FIT-ÖV-Kongressen und kurz vor dem Abschluss der noch laufenden Arbeiten im Projekt „Organisation und Rollen in der Öffentlichen Verwaltung“ starten wir durch:

Auf unserem letzten Treffen haben wir drei neue Themen ausgewählt, mit denen wir uns im Jahr 2010 befassen wollen. Wir suchen für die drei neuen Projekte noch aktive Mitmacher – d. h. Personen insbesondere aus der Öffentlichen Verwaltung, die Lust, Interesse und vor allem Zeit haben, aktiv in den Projekten mitzuarbeiten. Die Projekte starten jeweils mit einem gemeinsamen KickOff-Termin Ende April / Anfang Mai 2010.
Wenn Sie aktiv in den Projekten mitarbeiten möchten, melden Sie sich bitte kurz auf 2010-KickOff.itsm-oev.de (ohne www. am Anfang) an. Wir werden Sie dann zum jeweiligen Kick-Off Termin einladen.