ab 8:00

Registrierung / Eröffnung der Ausstellung / Early-Bird-Frühstück

P L E N U M

10:45 - 11:30

The Future of Best Practice Project and Programme Management
Alan Harpham, Chairman APM Group

11:30 - 12:00

IT Changes!

• IT Changes! - Government does not?
• Sicherung der Online-Handlungsfreiheit
• Eintrittskarte zur „digitalen Agora“

Dr. Sönke E. Schulz, Lorenz-von-Stein-Institut für Verwaltungswissenschaften an der CAU

MITTAGSPAUSE im Ausstellungsbereich

• Stand 29 - "Mobility und BYOD"
• Stand der APMG "Change IT!"

13:30 - 13:45

13:45 - 14:05

Qual der Wahl - Priorisierung von ITIL-Prozessen

• Implementierungsreihenfolge
• Prozessinteraktion

Roman Barski, Deutsche Bank AG /
Erik Heimann, Universität Duisburg-Essen

14:05 - 14:25

Einfach abheben - Integrierte IT-Prozesse am Airport Nürnberg

• Aktuelle Prozesslandkarte und Toolintegration
• Zusammenspiel von SLA-Management und Availability Management
• Einsatz flexibler Sourcing-Modelle
• IT-Controlling auf Basis hoher Transparenz zu Preis, Leistung und Qualität

Jörg Ziegler, Flughafen Nürnberg GmbH

14:25 - 14:45

Quadratur des Kreises? - Integration von Configuration und Change Management

• Die Kunst des Scoping bei der Change / Config Integration oder „irgendwie hängt alles zusammen“
• Die Stolperfallen im Integrationsprojekt
• Konkreter und messbarer Nutzen unserer Implementierung
• Lessons Learned

Karl Heinz Goebbels, T-Systems Segment Telematic Services /
Heiko Müller, HiSolutions AG

14:45 - 15:15

Diskussion

13:30 - 13:45

13:45 - 14:05

Vorsprung durch Transition Management
Ein Good Practice-Ansatz im AUDI Service Desk

• Transition Management
• Service Desk
• Wissensmanagement
• Configuration Management

Murat Suezen, AUDI AG

14:05 - 14:25

Ticketqualität
Audit von Service Desk Organisationen

• Qualität des Service Desks
• Vorgehen beim Audit eines Service Desks
• Kritische Erfolgsfaktoren

Markus Schweizer, USU Consulting GmbH

14:25 - 14:45

Alles sauber!
Teambasierte Prozessdefinition und Auswahl des passgenauen ITSM-Tools

• Wie können Soll-Prozesse effizient unter breiter Beteiligung erstellt werden?
• Methoden für hohes Commitment bei dem Prozessbeteiligten
• Methoden zur Auswahl des passenden ITSM-Tools

David Scribane, Berliner Stadtreinigungsbetriebe

14:45 - 15:15

Diskussion

Anwenderforum Sourcing-Strategien
Moderation: Dr. Kurt Glasner, itSMF Deutschland e.V.

13:45 - 14:05

Alles muss raus! - Full Outsourcing

• Kompetenz
• Stabilität
• Planungssicherheit
• Innovation

Werner Duske, Stadt Schweinfurt

14:05 - 14:25

Not If - But How - Multisourcing bei der Munich

• Full Outsourcing "NEIN DANKE": Wir sehen einen klaren Mehrwert in einer starken internen IT in definierten Bereichen
• Multi-Sourcing als Modell: Flexible globale Sourcing-Strategie in einer durchgängigen Service Architektur Retained Organisation: Die "geistige Lufthoheit" über die Kernkompetenzen als Unternehmenswert
• Frameworks: Klare Sourcing- und Service-Governance mit Metriken und Management-Reports
• Cloud-Sourcing: Wohin geht die Reise bei Munich Re?

Karl-Heinz Neumann, Munich Re

14:25 - 14:45

Drum prüfe wer sich ewig bindet - IT-Sourcing- Projekte leicht gemacht

• IT Outsourcing
• Vorgehensmodell, Projektmanagement
• Auslagerung von IT Services
• Rechtliche Aspekte und Prozessmodelle

Jürgen Dierlamm, microfin Unternehmensberatung GmbH

14:45 - 15:15

Diskussion

13:30 - 13:45

13:45 - 14:05

Komplexität in ITIL-Projekten erleben, verstehen und meistern

• Komplexität meistern
• Ganzheitliches Denken unterstützen
• Erfolg im ITIL-Projekt sichern
• Entscheidungssicherheit erhöhen

Dierk Söllner, Dierk Söllner IT-Beratung

14:05 - 14:25

ITIL im Mittelstand - ITSM-Wissen als kritischer Erfolgsfaktor

• Was sind Treiber und Barrieren für den Einsatz von ITSM in KMU?
• Effektiver Einsatz der IT-Ressourcen spart bis zu 40% ein
• Einsparungen durch gezielte organisatorische Veränderungen für Innovationen nutzen
• Fallbeispiele

Philipp Küller, Hochschule Heilbronn /
Kirsten Platz, MFG Baden-Württemberg mbH

14:25 - 14:45

Land in Sicht! - ITIL im  Hamburger Hafen

• Steuerungsinstrumente – Den Wandel aktiv gestalten
• Projektumfang – Mut zur Lücke
• Workarounds – Lernen mit Übergangslösungen
• Führung – Loslassen und (Prozessen) vertrauen

Hendrikje Kühne, osb-international /
Bernd Wilmer, Hamburg Port Authority

14:45 - 15:15

Diskussion

Anwenderforum Tools
Moderation: Anja Zimmermann

Methoden zur effektiven Anwenderinformation

• Proaktive Anwenderinformation
• Echtzeitbenachrichtigung

Giovanni Di Terlizzi, Cordaware GmbH

14:00 - 14:15

Erweiterung von ITSM-Lösungen: Device Management für Smartphones & mobile Geräte

Heiko Beck, Numara Software GmbH

14:15 - 14:30

OMNITRACKER – Von der Bedarfsmeldung über das Beschaffungsmanagement bis zum IT Service Management

• OMNITRACKER, integriertes Beschaffungsmanagement

Bernhard Mandutz, Omninet GmbH

14:30 - 14:45

Die Zukunft der ITSM B2B Integration - effektive Multiprovider Steuerung

• Schnelle und einfache Anbindung von einer Vielzahl von Sourcing-Partnern
• Nahtlose Zusammenarbeit über die gesamte Service Kette
• Qualitätssteigerung mit durchgängigen Analysen über die Prozesskette
• Kostenreduktion durch Automatisierung

Oliver Liebold, SolveDirect Service Management GmbH

14:45 - 15:15

Diskussion

Best Management Practice Forum
Moderation: Stephan Brendel, APMG-Deutschland

PRINCE2-Einführung am UniversitätsSpital Zürich

• Trotz unterschiedlicher Interessensgruppen PRINCE2 erfolgreich einführen
• Durch PM-Methode lösbare und nicht lösbare Probleme
• Durch ein Tool die Akzeptanz der Methode erhöhen

Markus Waldesbühl, UniversitätsSpital Zürich

14:05 - 14:40

Mit ITIL und COBIT zur Zertifizierung nach IDW PS 951

• Design der Prozesse und Abbildung über SAP-CRM zur automatisierten Leistungsverrechnung

Dr. Kay Holzkamp, CircIT /
Katja Leinbach, Maxpert GmbH

14:40 - 15:15

Service Delivery Manager - Engpass Kommunikation im Offshoring

• Durch soziale und interkulturelle Kompetenzen die internationale Zusammenarbeit verbessern

Bernhard Hofmann, AtoS GmbH /
Tony Norman, CONSENSUS Consulting

15:15 - 15:45

Kaffeepause im Ausstellungsbereich

Get together in der Ausstellung mit Bierausschank.

Abendprogramm
19:30 - 20:30 Preisverleihung