ab 8:00

Registrierung / Eröffnung der Ausstellung

P L E N U M

09:15 - 10:00

itSMF-Branchen- und Themenforen präsentieren aktuelle Ergebnisse

10:00 - 10:30

Kaffeepause im Ausstellungsbereich

10:30 - 11:15

Wer immer in den Spuren anderer wandelt, muss sich nicht wundern, wenn er keine Eindrücke hinterlässt
Dieter Lange, Training, Consulting, Coaching

11:15 - 12:00

Podiumsdiskussion mit Goldsponsoren
Moderation: Oliver Lindner, itSMF Deutschland e.V.

MITTAGSPAUSE im Ausstellungsbereich

• Stand 30 - Cloud Sourcing
• Stand 28 - Relationshipmanagement im ITSM

13:30 - 13:35

13:35 - 13:55

On the Road to Service - Service Design & Transition: Prozessgestaltung in der Praxis

• Service Design
• Service Transition
• Vergleich von Prozessmodellen
• ISO 20000

Ralf Grasedyck, HiSolutions AG /
Dr. Bernd Pfitzinger, Toll Collect GmbH

13:55 - 14:15

Innovationen schaffen - Ablösung des ITSM-Tools mit internationalem Rollout

• Tool-Ablösung nach 10 Jahren ITIL-Prozesse
• Rollout nach Asien und den USA
• Internationales Schulungskonzept
• Einbindung von E-Learning

Dr. Klaus-Peter Roy, Heraeus infosystems GmbH

14:15 - 14:35

Im Neuland zu Hause - Continuous Service Validation and Test

• Mit Service Validation und Test kontinuierlich optimieren
• Kann man Performance managen?

Eric Nordmann, T-Systems Multimedia Solutions GmbH

14:35 - 14:55

Diskussion

13:30 - 13:35

13:35 - 13:55

Design einer service-orientierten Informationsbasis

• Erfolgsfaktor Wissensmanagement im ITSM
• Vom serviceorientierten CMS zum Service Knowledge Management System

Peter Seidl, Steria Mummert Consulting AG

13:55 - 14:15

Reise in die Zukunft -
ITSmile - Remedy SaaS and more

• ITSM-Lösung aus der Cloud Hosting- und Servicequalität
• Proven Practices nach Reifegrad des Anwenders

Bernhard Schranz, TUI Info Tec GmbH

14:15 - 14:35

SAM for all

• Best Practice für das Lizenzmanagement
• Compliance durch COMPAREX und
• Matrix42 SAM Prozesse optimieren

Jürgen Osan, COMPAREX Deutschland GmbH

14:35 - 14:55

Diskussion

Anwenderforum Compliance
Moderation: Dr. Kurt Glasner, itSMF Deutschland e.V.

13:35 - 13:55

Please Fasten Yout Seat-belts! - Compliance und Information Security in der Cloud

• Welche Herausforderungen gibt es?
• An was sollten wir denken?
• Wer hat eigentlich die Verantwortung?

Michael Rüggeberg, Capgemini

13:55 - 14:15

Bring Your Own Devices - Mobile Compliance

• Mobile Devices
• Compliance
• ITIL Configuration Management
• Haftung

Georg Meyer-Spasche, Osborne Clarke

14:15 - 14:35

Die Grenzen des Service Managements überwinden - Ganzheitliche Wertschöpfung durch Best Management Practice

• Best Management Practices
• Service Management
• Ganzheitliche Service-Steuerung
• Framework-Integration
• Integrations-Modell

Björn Hinrichs, SERVIEW GmbH
Andreas Drechsler, Universität Duisburg - Essen

14:35 - 14:55

Diskussion

13:30 - 13:35

13:35 - 13:55

IT-Service-Management
Prozesse agil entwickeln

• Nutzenorientierung
• Breite Beteiligung der Organisation (Management of Change - Evolutionärer Wandel)
• Prozesskritiken
• Agile Vorgehensweise

Christian Dinnus, Information und Technik NRW /
Prof. Dr. Marc Jansen, Hochschule Ruhr West

13:55 - 14:15

Was kommt nach ITIL? Effizienzsteigerungsprogramme!
Rolf Frank, Bundesagentur für Arbeit

14:15 - 14:35

Kurs halten! - Steuerung im ITSM mit Kennzahlen

• Definition und Implementierung geeigneter Kenngrößen
• Effizientes IT-Service-Management
• (Effizienz-)Kennzahlen
• Effizienzmanagement

Dr. Manuela Schröder, MSD Consult

14:35 - 14:55

Diskussion

Anwenderforum Tools
Moderation: Anja Zimmermann

13:35 - 13:50

Vom taktischen Service Anbieter zum strategischen Erfolgsfaktor - durch den Einsatz einer Service Management Lösung

• FrontRange ITSM Enterprise
• Service Catalog
• ITSM Mobile

Gerd Misselbeck, Frontrange Solutions Deutschland GmbH

13:50 - 14:05

Service Katalog in der Praxis - Erfolgskritische Faktoren für die Einführung

• Warum nutzen Unternehmen einen Service Katalog?
• Welche Services werden in einem Katalog angeboten?
• Was sind die wesentlichen Schritte in der Einführung?
• Worauf ist in der Praxis zu achten, damit sich der erwartete Mehrwert einstellt?

Ulrich Zeh, IBM Deutschland GmbH

14:05 - 14.20

Kommunikation für IT-Entscheider

• Wie bringe ich ITSM zum Kunden und Mitarbeiter?
• Kommunikationsorientierte Skills in ITSM-Projekten
• Der "Kommunikationswerkzeugkoffer"

Dr. Wolfram Häußler / Romy Heineken, T-Systems Multimedia Solutions GmbH

14:20 - 14:35

Das Kommando behalten
Beherrschung der Komplexität mit Command

• Komplexität in der Servicebereitstellung
• Beteiligte Sub-Services und Ressourcen
• Leistungsdefinition (Qualität, Reproduzierbarkeit, Verfügbarkeit und Liefertreue)

Klaus Thiede, FNT GmbH

14:35 - 14:55

Diskussion

Best Management Practice Forum
Moderation: Stephan Brendel, APMG-Deutschland

Die Verzahnung von IT Service Management mit Projektmanagement

• Unternehmenszertifizierung nach der ISO/IEC 20000
• Verzahnung Projektmanagement und ITSM

Marc Köhler, Union Investment

14:05 - 14:40

IT-Projekte im Griff mit den „Best Practices“

• Wie bringt man Fachabteilungen und IT zusammen
• Wie kann PRINCE2 hier effektiv helfen?

Martin Rother, QRP MMI 

14:40 - 14:55

Diskussion

14:55 - 15:25

Kaffeepause im Ausstellungsbereich

P L E N U M

15:25 - 16:10

The impact of ITIL 2011 on service management systems of the future

• Key changes in in ITIL2011 Edition
• Impact on existing service management systems
• Implementation within service provider organisations

Colin Rudd, itSMF International

16:10 - 16:30

Abschluss
Vorstand, itSMF Deutschland e.V.