Aus dem Inhalt:

• Vorwort aus dem Vorstand
  von Dr. Kurt Glasner
• Mobility und IT Service Management
  Eintägige itSMF-Fachveranstaltung am 21. September
• Neues ITIL^® oder nur ein Facelift?
  Roland Hoffmann
  mit Details zur aktualisierten Version des Frameworks
• FUTURE OF ITSM
  11. itSMF Jahreskongress
  am 05. und 06. Dezember 2011 in Kassel
• itSMF-Seminare und -Fortbildung
  Genug Theorie! Lernen Sie die Praxis kennen!
• IT-Outsourcing? Ja! Aber warum und wie?
  Rafael Brzoska über Lerneffekte
  und das Next Generation Outsourcing
• IT-Service Management und Service Delivery Management
  Paul. G. Huppertz beschreibt Phasen, Methoden und Ergebnisse der Servicialisierung
• priSM^® – Professional Recognition for IT Service Management
  Der aussagekräftige Nachweis persönlicher Kompetenz und Weiterentwicklung im ITSM
• Der Weg zum priSM^® Credential
  Ein sehr persönlicher Erfahrungsbericht
  von Gerry Wallner
• Durchblick in der neuen ISO-Norm 20000-1:2011
  Ulrich Geiser
  kündigt ein neues itSMF-Arbeitspapier an
• ITIL^® eLearning im Einsatz bei den Großkonzernen
  Martin Andenmatten
  Mit Effizienz und Flexibilität zum ITIL^® -Zertifikat
• Anwendung von Mediation im IT Service Management
  Ein neues Positionspapier des itSMF Deutschland e.V.
• Professionelles Recruiting im IT Bereich
  Das Rekrutieren leistungsfähiger Fach- und Führungskräfte im Bereich ITSM – eine Personalberatung berichtet
• Mobility und ITSM am Beispiel Kundenzufriedenheit
  Marco Linsenmann erläutert den Nutzen und die Anwendungsgebiete von TimStar^®
• Regionales Forum Niedersachsen
  Dierk Söllner berichtet über fachliches Netzwerken und regionalen Erfahrungsaustausch
• Die Infrastruktur Audit Services der HIC AG
  Der Weg zur leistungsfähigen und sicheren Kommunikations- und Informationsverarbeitung

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Aus dem Inhalt:

• Vorwort aus dem Vorstand
  von Oliver Lindner
• Nachlese zum 10. itSMF-Jahreskongress
  Cloud Computing: Neue Schnittstellen zwischen IT und Business gesucht
• Na klar bin ich Mitglied – aus Überzeugung!
  Günter Job über seine Motivation zur aktiven Arbeit in der Community
• Internationale Entwicklungen
  Neues aus dem International Executive Board (IEB)­Portfolio, Verantwortlichkeiten und Services
• Partnerschaften und Zusammenarbeit
  Stephan Brendel über den Fortschritt und die Verbreitung von Best Practices
• Management im Fokus
  Michael Kresse setzt auf die Verknüpfung verschiedener Frameworks und Methoden
• itSMF Live: Mobility für Business und IT
  am 21. September 2011 - voraussichtlich in Köln
• itSMF Live: IT-Sourcing und IT Service Management
  am 27. Mai 2011 - in Böblingen
• Einblicke in die BeratungJochen Beutte analysiert den ergebnisorientierten Beratungsansatz
• Regionales Forum Heilbronn / Franken
  Jochen Rummel zu „must haves“ und Zukunftsplänen
• Ausbildung: Veränderungsmanagement - die Methoden
  Mit ITIL® Projekten in den Live Betrieb
• Ausbildung: Veränderungsmanagement - die Menschen
  Dynamik und soziale Faktoren in ITIL® Projekten
• Softwarehersteller und Automatisierung
  Marco Linsenmann sieht in der SLA-Automation den Schlüssel zum Erfolg
• Arbeitskreis „ITIL in der Öffentlichen Verwaltung“
  Markus Bonk will den Erfahrunsgaustausch weiter intensivieren
• ICT-Dienstleister vor neuen Aufgaben
  Jürgen Osan erläutert die Notwendigkeit von Best Practice
• Neue Termine und Veranstaltungen
  IT Service Management Forum Deutschland e.V. erleben und gestalten

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