Am 09.11.2010 fand das 48. Treffen des Regionalen Forums in den Räumen der Hochschule für Technik und Wirtschaft in Dresden statt, an dem 32 Interessenten teilnahmen.

Der Vortrag von Dr.-Ing. Wolfram Häußler im ersten Teil des Abends stand unter der Überschrift „Business NLP im IT-Service Management“. Das Thema Kommunikation, welches wir bereits im vorangegangenen Treffen des Regionalen Forums auf der Agenda hatten, wurde mit diesem Vortrag noch einmal aufgegriffen und vertieft. Am Anfang stand eine ausführliche Begriffserklärung, was ist Neurolinguistische Programmierung (NLP) und woher kommt es. Sehr überzeugend dargestellt wurde anschließend die Bedeutung von NLP für das IT-Servicemanagement, z.B. in der Beratung von Kunden, in Verkaufsgesprächen mit potentiellen Kunden oder bei Konfliktlösungen im Eskalationsfall.

Nach einer Pause stellte uns im zweiten Teil Herr Elmar Albinger das Thema „Software in the Cloud – Next Generation ITSM“ vor. Einleitend wurden sehr gut nachvollziehbar eine Vielzahl von Vorteilen für ITSM-Software auf Basis einer SaaS-Plattform präsentiert. Der Hauptteil beschäftigte sich mit der Vorstellung der Lösung von service-now.com. Sehr viel Wert wurde auf die einfache Usability durch den Endanwender gelegt. Um dieses Tool nutzen zu können, braucht man praktisch keine separate Schulung besuchen. Auch spielt für den Nutzer die in der Cloud genutzte Versionsnummer der Software wie bei vielen Web 2.0 Anwendungen keine Rolle, wichtig und entscheidend sind die Funktionalitäten. Sehr anschaulich war die abschließende Live-Vorführung der vorgestellten Plattform.

Der Abend fand seinen Ausklang mit interessanten Diskussionen zwischen den Teilnehmern in kleineren Gruppen. Die Vorträge des Abends stehen im Download-Bereich unter http://www.itsmf.de/rf_sachsen.html zur Verfügung.

An dieser Stelle auch noch einmal die Aufforderung an alle Teilnehmer des Abends, Ihr Feedback, Wünsche usw. hier zu ergänzen.

Das nächste Forum zum Thema „Betrieb von Web 2.0 Anwendungen -Ein Tanz auf dem Vulkan?“ und „Nachbetrachtung 10. itSMF-Jahreskongress 2010“ ist für den 25.01.2011 geplant.

Silvio Pasternakowsky (T-Systems Multimedia Solutions GmbH)